家電產(chǎn)品價(jià)格競爭或帶來服務(wù)之變

    2005年，國美進(jìn)駐江門，作為第一家進(jìn)駐江門的外來家電零售大鱷，它的進(jìn)駐帶來江門家電消費(fèi)市場全新的開始，而緊隨其后蘇寧的進(jìn)駐，更是讓江門家電市場從原來的本土商家雄霸轉(zhuǎn)變?yōu)橥鈦砑译姶篦{與本土商家并存的市場格局。

    對(duì)于消費(fèi)者來說，在這變化的背后，是產(chǎn)品價(jià)格變得更加實(shí)惠，售后服務(wù)變得更加溫馨。

    家電價(jià)格被拉低 市民最受惠

    在國美、蘇寧等家電零售大鱷進(jìn)駐江門之前，江門家電市場的份額都被本土的商家瓜分，包括恒發(fā)、中電聯(lián)商等，加上房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，本土商家日子過得有滋有味。隨著外來家電零售大鱷的進(jìn)駐，市場消費(fèi)群體開始分流，而導(dǎo)致客戶分流的一個(gè)重要原因，就是包括國美和蘇寧在內(nèi)的家電商家實(shí)惠的價(jià)格。

    據(jù)江門國美廣宣部經(jīng)理梁錫權(quán)介紹，在國美進(jìn)駐之前，受本土家電在經(jīng)營規(guī)模等方面的制約，一些客戶需要購全所需的家電，經(jīng)常要跑幾間商家才行。

    除了品類不全的因素外，國美等外來大鱷的進(jìn)駐也給消費(fèi)者帶來了價(jià)格上的實(shí)惠。梁錫權(quán)稱，隨著國美等外來家電大鱷的進(jìn)駐，家電產(chǎn)品的價(jià)格變得更加透明，同一品種產(chǎn)品，進(jìn)駐前后兩者價(jià)格大致可以拉低20%~30%左右。

    從低需求到智能化 生活變多彩

    以前買一臺(tái)電視，從信號(hào)模擬到數(shù)字化，從小屏幕到大屏幕，消費(fèi)者追求更多是視覺效果。不過，科技的突飛猛進(jìn)帶來的智能化消費(fèi)模式的變化，讓消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求越來越高。

    梁錫權(quán)稱，在智能化消費(fèi)方式到來之前，人們更多關(guān)注的是價(jià)格，但在其后，消費(fèi)者開始關(guān)注家電產(chǎn)品的功能化和性價(jià)比，消費(fèi)要求越來越高，以空調(diào)為例，過去如果要很快得到清涼的感覺，就必須選購高耗能的空調(diào)，而這種空調(diào)被消費(fèi)者稱為“電老虎”。

    彩電也同樣經(jīng)歷了這樣的變化歷程，過去主要是觀看電視劇、電影為主，現(xiàn)在則是向多媒體化邁進(jìn)，可以上網(wǎng)，也可打游戲等。另外，手機(jī)也從原來注重待機(jī)時(shí)間長、通話效果好向智能化變化，即可上網(wǎng)，也可利用藍(lán)牙連接車載電話，還可以打游戲等等。

    空調(diào)的智能化則體現(xiàn)在當(dāng)你從單位回到家里，盡管家里沒有人，但空調(diào)已經(jīng)提前為你打開，而你回到家里就可以享受清涼的微風(fēng)，而這一切，都可以通過手機(jī)遙控，或者事先設(shè)定開機(jī)時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。

    坐等家中享受上門安裝服務(wù)

    過去購買一臺(tái)空調(diào)，從選購到運(yùn)送到家里安裝好，除了費(fèi)時(shí)間不說，找人安裝也頗為費(fèi)事，還經(jīng)常需要付出一份額外的安裝費(fèi)。不過隨著國美和蘇寧的進(jìn)駐，這種售后服務(wù)正在發(fā)生改變。

    從2005年進(jìn)駐江門，國美從原來的第一家東湖店開始，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了8家門店，遍布五邑地區(qū);而蘇寧也緊接其后搶灘江門市場，在三區(qū)四市設(shè)置門店。 “早些年想買個(gè)大品類的家電，還要跑到江門，現(xiàn)在方便多了，可以直接在下面市里就可以選購”。恩平許先生告訴記者，盡管恩平遠(yuǎn)離江門，但因?yàn)橛虚T店，一般在24小時(shí)內(nèi)就可以安裝完畢。

    而據(jù)國美方面稱，按照其公司規(guī)定，在城區(qū)一般24小時(shí)便可安裝完畢，而偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一般要求在48小時(shí)內(nèi)安裝完畢。而隨著網(wǎng)上銷售的推出，市民現(xiàn)在還可以坐在家里，點(diǎn)點(diǎn)手里的鼠標(biāo)，就可以直接下單購買家電，并由商家送達(dá)家里安裝。

    競爭帶來服務(wù)之變

    從原來的本土商家雄霸家電市場，到外來家電零售大鱷“三分天下”，江門家電零售市場已經(jīng)形成了以國美、蘇寧為代表的外來家電商家，以及以恒發(fā)、中電聯(lián)商和大洋電器為代表的本土商家的市場格局，對(duì)于商家而言，激烈的市場競爭帶來的利潤的壓縮和消費(fèi)群體的分流，但對(duì)于消費(fèi)者來說，得到實(shí)惠的價(jià)格和細(xì)致的服務(wù)，加上科技等帶來的消費(fèi)便利的變化，消費(fèi)者將真正享受作為“上帝”的待遇。

    市場在變，但消費(fèi)者，在乎的還是實(shí)惠和服務(wù)，而家電市場的每一次變革，消費(fèi)者相信都是最后的得益者。