星際智能醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌服務(wù)仙桃市第一人民醫(yī)院

    項目背景

    仙桃市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救七大功能于一體的三級綜合醫(yī)院，是全市醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心，交通事故聯(lián)動救治中心，全國首批縣級公立醫(yī)院綜合改革試點醫(yī)院。先后榮獲湖北省文明單位、湖北省示范醫(yī)院、全國百佳醫(yī)院、全國百強醫(yī)院等榮譽稱號。

    2013年11月29日，醫(yī)院由老城區(qū)整體搬遷至城南新區(qū)。新院按照構(gòu)建江漢平原區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心和三級甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，占地面積547畝，其中業(yè)務(wù)用地258畝，建筑總面積18萬平方米，由門急診大樓、醫(yī)技大樓、病房大樓、感染病區(qū)、精神衛(wèi)生防治中心和其他輔助功能用房，核定編制床位2200張。醫(yī)療服務(wù)覆蓋仙桃市及周邊的洪湖、天門、潛江、監(jiān)利、漢川、漢陽六縣（市），輻射人口達(dá)350萬人。

    項目簡介

    為了更好的服務(wù)廣大患者，合作伙伴采用星際產(chǎn)品為新院部署智能醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)。項目歷時三個月，從項目前期現(xiàn)場點位設(shè)計和方案設(shè)計到后期系統(tǒng)對接調(diào)試安裝，每一步環(huán)環(huán)相扣，步步深入。并實現(xiàn)系統(tǒng)從無到有，從有到優(yōu)。

    目前，第一期工程已經(jīng)實施完畢，醫(yī)院已正式開始投入使用，星際網(wǎng)絡(luò)合作伙伴為仙桃市第一人民醫(yī)院的門診樓、醫(yī)技樓、住院樓等大樓定制打造的數(shù)字化發(fā)布平臺，通過星際醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)，將對醫(yī)院所有門診科室、門診輸液室、醫(yī)技科室、化驗檢驗等內(nèi)所有的信息顯示終端進(jìn)行顯示統(tǒng)一綜合管理，并且系統(tǒng)與醫(yī)院的HIS、LIS、藥房自助系統(tǒng)進(jìn)行二次對接，病人直接通過刷卡方式進(jìn)行分診排隊管理，并且實時顯示病人當(dāng)前候診區(qū)排隊掛號順序、排隊人姓名、當(dāng)前候診科室、語音提示信息。通過網(wǎng)絡(luò)建立一套集中管理、靈活應(yīng)用的分診導(dǎo)引管理平臺，即時顯示分診排隊信息、實時發(fā)布播放醫(yī)院內(nèi)外部通知、公告、醫(yī)院宣傳資料、新聞等等。

    系統(tǒng)特點

    目前，仙桃市第一人民日均門診量接近2000人，排隊分診位置比較分散，門診就診科室按�？苿澐钟趾芗�(xì)等原因，病人就診時存在多次排隊掛號、多次繳費以及排隊時間過長等問題。為了方便病人就診，減少病人窗口掛號難，多次重復(fù)排隊掛號、繳費等問題，醫(yī)院采用一卡式解決病人就診難問題。

    仙桃市第一人民醫(yī)院分診導(dǎo)引系統(tǒng)系統(tǒng)包括醫(yī)療自助系統(tǒng)應(yīng)用軟件，自助排隊機一體機等軟硬件設(shè)備。應(yīng)用軟件的主要功能有：自助繳費、自助掛號、自助預(yù)約掛號、自助預(yù)約取號、自助打印導(dǎo)診單、自助打印繳費單等等。

    仙桃市第一人民醫(yī)院醫(yī)療分診系統(tǒng)啟用后，醫(yī)院門診量同比增加10%，病人在自助系統(tǒng)上可以一次性掛多個科室號別，一次性繳費，打印導(dǎo)診單，不僅最大程度上方便了病人就診，還減少病人就診過程中的非治療時間。

    仙桃市第一人民醫(yī)院與星際產(chǎn)品在信息化建設(shè)的合作過程中，充分參考了國內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)院的管理運作模式，大膽的改變了門診的就診模式，尤其是各個門診檢查檢驗科室的工作模式，由傳統(tǒng)的門診檢查模式改變成為一站式中心服務(wù)模式，減少病人集中在繳費處排隊造成的擁堵，同時減少病人在院內(nèi)的無效行走，優(yōu)化病人的就診流程。

    通過流程的改造，醫(yī)院根據(jù)信息流的走向重新合理規(guī)劃了門診建筑的功能布局，將每個門診科室、醫(yī)技科室、檢查科室改造成為一站式檢驗檢查中心，中心內(nèi)包括門診、輸液、檢驗檢查服務(wù)等功能，并將相關(guān)中心與科室的候診區(qū)相連，使病人在院內(nèi)實現(xiàn)單向流動，從而有效降低分診區(qū)內(nèi)的擁塞現(xiàn)象�，F(xiàn)場效果分析

    （一）門診西藥房

    1）病人取藥流程

    2）病人在醫(yī)生處診完后前往收費處付款

    3）付款后在取藥處等候

    4）看到藥房處顯示屏顯示自己姓名時前往相應(yīng)窗口取藥

    5）離開

    系統(tǒng)原理

    1）病人付款后的數(shù)據(jù)通過HIS傳輸?shù)剿幏恳寻惭b排隊軟件的電腦中在未取藥一欄中選中該病人信息

    2）機器自動為該病人配藥

    3）取藥人一體機登記

    4）發(fā)藥匹配激活

    5）藥劑師呼叫病人

    6）病人按照LED與語音提示按照順序依次取藥

    7）顯示屏上該病人姓名自動刪除

    （二）門診分診區(qū)

    方案為設(shè)置分診臺，配置分診工作站，醫(yī)生操作終端可為物理或虛擬操作終端。病人掛完號到達(dá)相應(yīng)科室后，由分診臺導(dǎo)醫(yī)錄入病人姓名、年齡、性別等個人資料和掛號的科室，并打印號票給病人，號票上內(nèi)容為病人姓名（可選）、排隊號、科室、候診區(qū)、目前該隊人數(shù)、預(yù)計的等候時間、日期、時間等，系統(tǒng)會根據(jù)導(dǎo)醫(yī)錄入的資料自動將病人號碼排入隊列中，導(dǎo)醫(yī)還可將病人排入指定的醫(yī)生隊列中。

    如系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)接，病人掛完號，其相應(yīng)資料即會被傳送到相應(yīng)科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導(dǎo)醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進(jìn)行分診。

    病人獲得號票后即可在候診區(qū)內(nèi)候診，留意信息顯示屏和語音提示，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)�顯示科室、病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室，“某號到某科某診室就診”，同時伴有“叮咚、請某號到某科某診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)科室的醫(yī)生處就診。

    （三）檢驗抽血

    針對采血處的現(xiàn)場環(huán)境特點，星際網(wǎng)絡(luò)合作伙伴建議在采血處窗口頂部安裝LED顯示屏，在采血處內(nèi)安放一臺排隊控制一體機，在此一體機上集成安裝分診管理程序和LED顯示控制程序，控制電腦附近需配備電源插頭和網(wǎng)絡(luò)信息點，控制一體機通過網(wǎng)絡(luò)信息點連接到內(nèi)網(wǎng)，并通過一根網(wǎng)線把LED連接到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

    （四）醫(yī)技分診區(qū)

    一、病人檢查流程

    1）病人在醫(yī)生處診完后拿到檢查單或者電子申請單

    2）前往收費處繳費

    3）去檢查科室登記處登記取得號票

    4）等候呼叫

    5）聽到呼叫后前往相應(yīng)房間檢查

    6）擇時到指定地點取單

    二、系統(tǒng)原理

    1）病人在醫(yī)生處診完后需要檢驗（付費后）的信息通過HIS傳輸?shù)綑z驗登記處（已有PACS工作站就在登記軟件上做數(shù)據(jù)接口）

    2）憑付費后的就診卡直接刷卡或者輸入就診號取得排隊號碼（根據(jù)檢驗項目系統(tǒng)自動按登記順序分配系列號）

    3）病人在醫(yī)生處診完后需要檢驗（付費后）的數(shù)據(jù)通過HIS傳輸?shù)綑z驗分診臺（還沒有PACS工作站的直接從HIS取數(shù)據(jù)）

    4）憑付費后的發(fā)票輸入就診號或直接刷卡取得排隊號碼（根據(jù)檢驗項目系統(tǒng)自動按登記順序分配系列號）

    （五）其他現(xiàn)場效果圖

    總結(jié)

    跟所有醫(yī)院實施信息化一樣，星際醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)也會遇到一些阻力，當(dāng)系統(tǒng)開始運行時，容易受到一些醫(yī)生的排斥，把新系統(tǒng)實施中遇到的一些小問題進(jìn)行放大，星際網(wǎng)絡(luò)合作伙伴一方面，樹立樣板，先選擇容易接受、比較包容的分診區(qū)入手，另一方面，也需要借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)實施信息化的決心，通過開會，引起各個科室負(fù)責(zé)人重視，由他們推進(jìn)工作。另外，醫(yī)院在信息化建設(shè)中要求實事求是，對系統(tǒng)本身的實用性、易用性、穩(wěn)定性，功能拓展性要求也都非常高。所以在項目實施時，做事要有規(guī)劃，要有科學(xué)依據(jù)，選擇什么，排除什么不能任憑感覺，一定要有一套對系統(tǒng)進(jìn)行合理的測試機制。

    仙桃市第一人民醫(yī)院第一期的信息化工作目前已經(jīng)接近尾聲，通過前期對項目現(xiàn)場的了解，多次與院方每個科室負(fù)責(zé)人溝通排隊流程，加速推進(jìn)了各個分診區(qū)使用進(jìn)度，新仙桃市第一人民醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)全院排隊分診管理。系統(tǒng)上線運行后，受到了醫(yī)護人員與來院患者的一致好評，星際網(wǎng)絡(luò)以及合作伙伴將繼續(xù)對醫(yī)院使用過程進(jìn)行有效監(jiān)測，深度解決醫(yī)院在使用時遇到的各種專業(yè)問題，同時也將一如既往為我國醫(yī)療行業(yè)作出努力貢獻(xiàn)。