電視壞了怎么辦？彩電售后服務(wù)寶典

    一臺電視機的使用壽命雖在8~10年之間，但不論是質(zhì)量問題還是人為故障，誰能保證自己的電視機能夠平平安安的“無疾而終”呢？有了問題咱就要修，去哪修？彩電品牌售后維修中心。臨近315之際，投影時代網(wǎng)特別對主流電視品牌的售后狀況進(jìn)行了暗訪，為大家?guī)Щ亓说谝皇仲Y料，還將各大彩電品牌的售后服務(wù)電話為大家打包奉上，以后電視壞了，也能沉著應(yīng)對。

    此次調(diào)查的對象是電視品牌的售后，所有聯(lián)系方式都由官網(wǎng)查詢而來，當(dāng)然目前維修市場魚龍混雜，一些小型維修店不在我們的調(diào)查之列。整體來看，由于電視機的生產(chǎn)技術(shù)門檻較高，能夠生產(chǎn)的都是具有一定研發(fā)和服務(wù)團隊的規(guī)范公司，所以在貫徹國家政策和售后服務(wù)方面還是比較規(guī)范的。

    在調(diào)查中我們針對基本的保修政策、保修憑證和保修方式進(jìn)行了電話暗訪調(diào)查，而電話暗訪很大程度上與客服人員的專業(yè)程度有關(guān)，所以暗訪的只能一定程度上代表廠商的保修政策。

    平板電視商品早在2011年就被納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍，將平板電視機商品(包括等離子電視機和液晶電視機)的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》，其中三包有效期整機為1年，主要部件為3年。

    據(jù)悉，實施三包平板電視機商品目錄中明確規(guī)定：平板電視機三包有效期為整機1年，主要部件3年；主要部件名稱中，液晶電視機為顯示屏、驅(qū)動組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器；等離子電視機位顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器；“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。在“三包”期內(nèi)，平板電視機維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。