服務(wù)為王 能人科技“用心”品牌經(jīng)營

    由買方市場主導(dǎo)的市場經(jīng)濟體制下，用戶的選擇主導(dǎo)著市場的發(fā)展，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基準(zhǔn)。而在當(dāng)今品牌主導(dǎo)的競爭環(huán)境下，用戶對于品牌的認可其實也等同于對企業(yè)研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等綜合素質(zhì)的認可。因此，企業(yè)對品牌經(jīng)營的認可程度和投入力度也在不斷加大。

    這一點在商用工程領(lǐng)域則更為凸顯。如果說消費市場比拼的是產(chǎn)品時尚的外觀和新穎的功能設(shè)計，那么，行業(yè)市場則更為關(guān)注產(chǎn)品的性能，可靠性，以及完整的項目解決方案的提供能力。

    近年來活躍在專業(yè)顯示領(lǐng)域的廣東能人計算機科技有限公司對品牌建設(shè)的問題同樣有著自己的理解。作為一家專業(yè)顯示方案提供商，能人十分看重品牌的經(jīng)營。在當(dāng)今開放透明的市場環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化問題凸顯，如何能做到在眾多同行中脫穎而出，能人認為，在堅實的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，打好服務(wù)這張“王牌”，是能人致勝的法寶。

    而在企業(yè)提供的服務(wù)中，售后服務(wù)又是最能考驗企業(yè)對用戶的重視程度以及服務(wù)能力的領(lǐng)域。能人對售后服務(wù)方面，做出了16條承諾，自項目終驗通過之日起，為用戶提供為期三年的7×24上門維護，費用全部包含在招標(biāo)報價中。最為可貴的是，質(zhì)保期滿前，能人將提供一次全面檢查和修理，確保設(shè)備能夠繼續(xù)穩(wěn)定運行。

    能人還為用戶提供了液晶顯示屏和播控系統(tǒng)在使用前的播控、維護和保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)，免除用戶在操作使用上的后顧之憂。

    能人的售后服務(wù)體系，提供包括線上值守服務(wù)（包含熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、遠程維護服務(wù)）、定期現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)場緊急服務(wù)、長期技術(shù)支持和售后服務(wù)。確保無論何時，只要用戶有需求，就能及時在能人得到答復(fù)和解決。

    不僅如此，能人將用戶問題詳細地進行了分類，并對程度進行了分級定義，責(zé)任層層落實，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能夠落實到具體負責(zé)人員身上，確保售后服務(wù)不懈怠、不敷衍。公司承諾，在正常辦公時段，現(xiàn)場服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)半小時響應(yīng)，2小時到場，8小時排除故障，一切以在最短時間內(nèi)解決用戶一切問題為目標(biāo)。

    如果說，服務(wù)是能人引以為豪的核心價值之一，那么產(chǎn)品質(zhì)量則是能人的另一把殺手锏。能人對產(chǎn)品品質(zhì)的管控嚴格遵守ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范，要求產(chǎn)品不僅能滿足用戶的質(zhì)量要求，更要以精益求精的態(tài)度對待每一個項目，實現(xiàn)項目質(zhì)量優(yōu)秀率達到95%以上。

    品質(zhì)和服務(wù)，這兩個專業(yè)顯示行業(yè)的關(guān)鍵詞，在能人得到了充分的體現(xiàn)。對用戶滿意度的重視也充分體現(xiàn)在了能人的品牌中。企業(yè)重視用戶需求，滿足用戶需求，解決用戶遇到的一切困難，才能得到用戶的認可和肯定，才能獲得長足的發(fā)展，這也是企業(yè)品牌建設(shè)的核心所在。