教育 智能電視領(lǐng)域發(fā)展的必修課

    無(wú)論是智能電視還是智能盒子，它們作為“智能化”浪潮的先鋒產(chǎn)品，自然是市場(chǎng)上的熱門(mén)。進(jìn)入的廠商很多，相應(yīng)的產(chǎn)品也自然非常之多。但就跟智能手機(jī)剛剛普及的時(shí)候遇到的問(wèn)題一樣，智能電視和盒子類(lèi)產(chǎn)品現(xiàn)在也面臨著“用戶(hù)教育”的問(wèn)題。

    智能手機(jī)出現(xiàn)初期，它的用戶(hù)群基本都集中在年輕的用戶(hù)當(dāng)中。兒童用戶(hù)和老年用戶(hù)就算購(gòu)買(mǎi)了智能手機(jī)，但智能手機(jī)的代表性功能卻不會(huì)怎么被經(jīng)常用到。而這一情況現(xiàn)在也出現(xiàn)在了這一領(lǐng)域當(dāng)中。

    因?yàn)楝F(xiàn)在的新品電視基本都會(huì)內(nèi)置智能的操作系統(tǒng)，所以會(huì)不會(huì)買(mǎi)一臺(tái)智能電視或則盒子已經(jīng)不是問(wèn)題了，會(huì)不會(huì)用，怎么教導(dǎo)他們用才是重要的問(wèn)題。大部分中年人家里換新電視，更多只是接上有線(xiàn)電視的機(jī)頂盒而已�；ヂ�(lián)網(wǎng)？智能應(yīng)用？游戲？這些東西和他們一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

    跟互聯(lián)網(wǎng)和智能同時(shí)出現(xiàn)的還有“O2O”一詞，它成為了各大廠商現(xiàn)在都在嘗試的經(jīng)營(yíng)模式。但實(shí)際上現(xiàn)在廠商所做的更多的是購(gòu)買(mǎi)和送貨，充其量部分電視廠商會(huì)送過(guò)來(lái)幫忙安裝一下，做一些最簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。線(xiàn)下用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)等于零，幾乎成為了所有智能類(lèi)產(chǎn)品的通病。

    為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，廠商們確實(shí)也在做很多的嘗試，線(xiàn)上也可以看到很多的資訊，但這些東西現(xiàn)在看來(lái)也還是給那些了解智能產(chǎn)品的年輕人用的。連實(shí)體的產(chǎn)品都不了解，年輕男性用戶(hù)可能還會(huì)玩玩，年輕女性用戶(hù)就不一定了，至于中年老年，只能說(shuō)無(wú)緣了。要它們?nèi)パ芯扛鞣N功能，那更是一種奢望。

    那么這個(gè)問(wèn)題如何解決呢？其實(shí)說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也還算簡(jiǎn)單。一切的根源都還是在于用戶(hù)的”教育“上。就拿目前普及最廣的有線(xiàn)電視機(jī)頂盒來(lái)說(shuō)，每一次安裝，每一次的升級(jí)，工作人員都會(huì)給用戶(hù)做細(xì)心的現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，直到確認(rèn)用戶(hù)能夠流暢的使用自己想要的功能之后才會(huì)離開(kāi)。

    所以，目前智能電視、盒子想要做更進(jìn)一步的普及，那么除了更好的品質(zhì)與性能外，“教育”和服務(wù)是必然的選擇。不要說(shuō)什么三包服務(wù)，那只是國(guó)家要求的基本服務(wù)而已。在智能電視，智能盒子市場(chǎng)還不夠成熟的時(shí)候，教育成為了一項(xiàng)必不可少的基礎(chǔ)工作。

    并且除了首次的教導(dǎo)之后，后續(xù)的持續(xù)講解也很重要。這種說(shuō)明除了要出現(xiàn)在產(chǎn)品的官網(wǎng)上之外，廠商還應(yīng)該想辦法讓更多用戶(hù)接觸到。這種渠道可以是定期的回訪(fǎng)，定期的紙質(zhì)說(shuō)明或者定期的系統(tǒng)推送。

    這種與用戶(hù)面對(duì)面的溝通和講解還會(huì)在很大程度上引起用戶(hù)的好感。這對(duì)于需要品牌和用用戶(hù)積累的廠商來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，這些用戶(hù)在習(xí)慣了該品牌的界面和服務(wù)之后，其忠誠(chéng)度比其他快消品是要高很多的。所以這場(chǎng)“教育”，是廠商的任務(wù)，更是廠商的機(jī)會(huì)。