3.15來(lái)襲 各彩電廠商售后服務(wù)大比拼

暢享3.15，TCL全方位打造100分貼心服務(wù)

    3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，彩電廠商的各類活動(dòng)也紛紛展開，圍繞“誠(chéng)信維權(quán)”的主題，各自推出了各種各樣的活動(dòng)，有的搞免費(fèi)咨詢、維修服務(wù)升級(jí)，有的搞促銷，還有的借機(jī)推新品等等，可以說(shuō)各主流彩電廠商都在不斷提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。由此，在今年3.15之際，我們不妨來(lái)了解一下各主流彩電廠商都有哪些值得我們關(guān)注和期待的活動(dòng)。

    3.15消費(fèi)者權(quán)益日作為一年一度最為嚴(yán)格的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量大閱兵，彩電領(lǐng)軍品牌TCL將在3月13日-15日期間將大手筆舉辦 “攜手真彩，暢享3.15”大型促銷讓利活動(dòng)，別出心裁地掀起一股以真彩系列為王牌的中高端產(chǎn)品普及風(fēng)暴。

    據(jù)筆者了解，在活動(dòng)期間，TCL將以全球領(lǐng)先的TV+家庭娛樂電視真彩、量子點(diǎn)、曲面中高端豪華產(chǎn)品陣營(yíng)和貼心的100分售后服務(wù)水準(zhǔn)，以及55寸大屏真彩系列萬(wàn)元以下的超級(jí)鉅惠，給廣大消費(fèi)者獻(xiàn)上誠(chéng)意的3.15節(jié)日大禮。

    TCL將以全球領(lǐng)先的TV+家庭娛樂電視真彩、量子點(diǎn)、曲面中高端豪華產(chǎn)品陣營(yíng)和貼心的100分售后服務(wù)水準(zhǔn)，以及55寸大屏真彩系列萬(wàn)元以下的超級(jí)鉅惠，給廣大消費(fèi)者獻(xiàn)上誠(chéng)意的3.15節(jié)日大禮。

    同時(shí)，購(gòu)買凡購(gòu)買TV+家庭娛樂電視系列的用戶，在使用激活后掃描二維碼還可參加“大轉(zhuǎn)盤，贏暢享服務(wù)紅包大獎(jiǎng)”活動(dòng)。如果有幸抽中“免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)”獎(jiǎng)，就可在3月15-31日期間，享受工程師免費(fèi)上門保養(yǎng)調(diào)試服務(wù)一次。

    除此之外，還有TCL微商城電視優(yōu)惠券、10-100元金額不等的TCL微商城全場(chǎng)通用現(xiàn)金券、免單使用券等豐富好禮。特別值得一提的是，在3.15當(dāng)天，此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)還將在所有愛奇藝電視上推送，用戶只要通過(guò)手機(jī)掃描關(guān)注即可輕松參與拼好手氣，讓所有TV+產(chǎn)品消費(fèi)者同步共享TCL創(chuàng)意高品質(zhì)服務(wù)。

    為了打造更多的節(jié)日驚喜，在誠(chéng)意呈獻(xiàn)雙重服務(wù)大禮包的基礎(chǔ)上，TCL還投入巨大資源，讓消費(fèi)者獲鉅惠讓利，暢享貼心消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)悉，在活動(dòng)期間，TCL 49寸新品TV+真彩系列H7800僅售6999元，還有55寸大屏H7800首次以9999元的勁爆價(jià)震撼來(lái)襲，超乎想象的優(yōu)惠力度讓消費(fèi)者驚喜連連。

尊享優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 長(zhǎng)虹沖破售后服務(wù)“穹頂”

    平板電視作為大件家電產(chǎn)品，售后服務(wù)一直是用戶最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。據(jù)筆者了解，在315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，長(zhǎng)虹CHiQ電視全系列實(shí)行“100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費(fèi)換新機(jī)、1年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)調(diào)試”的高品質(zhì)、尊享服務(wù)獲業(yè)內(nèi)一致好評(píng)。

    據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近三年智能電視的迅速發(fā)展使平板電視故障率開始出現(xiàn)“抬頭”趨勢(shì)，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導(dǎo)致的故障問(wèn)題已達(dá)到24%，占比最高。然而，目前業(yè)內(nèi)還未正式出臺(tái)專門針對(duì)智能電視的售后服務(wù)條例或維修標(biāo)準(zhǔn)。

    因此，要想真正讓消費(fèi)者獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，企業(yè)的售后服務(wù)工作也要與時(shí)俱進(jìn)。而為了給終端用戶提供成套化的保障服務(wù)，長(zhǎng)虹早在2007年就成立了四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，專注于家用電器等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。

    此后，長(zhǎng)虹還陸續(xù)創(chuàng)建了“益家保”、“益家康”等自主服務(wù)品牌。2014年，為應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的沖擊，長(zhǎng)虹積極構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，力圖打造集智能報(bào)修、智能檢測(cè)、智能服務(wù)為一體的交互式的新型售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

    此外，據(jù)調(diào)研人員介紹，在長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站的電視服務(wù)政策介紹中，除了對(duì)“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策”有具體說(shuō)明外，針對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)電視的售后調(diào)試與維修也有明確規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較明晰，受訪者對(duì)長(zhǎng)虹電視的售后滿意度較高。

    而基于長(zhǎng)虹在產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，近些年來(lái)，長(zhǎng)虹先后獲得“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”、“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)工作先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)，并在行業(yè)里率先引進(jìn)“可靠性技術(shù)”，成立可靠性技術(shù)中心。

    特別是在2014年，基于全新的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，長(zhǎng)虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術(shù)的CHiQ電視多個(gè)系列產(chǎn)品。據(jù)長(zhǎng)虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CHiQ電視不僅用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方法顛覆了傳統(tǒng)電視的“看法”，在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)了很多傳統(tǒng)遙控器無(wú)法完成的操控體驗(yàn)。

    同時(shí)，長(zhǎng)虹圍繞CHiQ電視產(chǎn)品還推出了“購(gòu)CHiQ享滿意100%超級(jí)尊享服務(wù)”。對(duì)CHiQ電視全系列實(shí)行100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費(fèi)換新機(jī)，1年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)調(diào)試，這些超高規(guī)格的售后保障源于彩電制造企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

    由此筆者認(rèn)為，彩電作為家電中的核心產(chǎn)品之一，未來(lái)售前的技術(shù)比拼和售后的系統(tǒng)性服務(wù)將成為提升用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)，而長(zhǎng)虹在上述兩個(gè)方面均為同行做出了表率，也得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，并率先沖破了售后服務(wù)“穹頂”。

堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信 海信電視服務(wù)刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    智能時(shí)代，彩電產(chǎn)品功能的升級(jí)為售后服務(wù)帶來(lái)新的考驗(yàn)，硬件問(wèn)題的處理不再是售后服務(wù)中的全部?jī)?nèi)容，系統(tǒng)高度維護(hù)、軟件安裝升級(jí)、使用演示指導(dǎo)等多樣化需求應(yīng)運(yùn)而生。為了解決用戶痛點(diǎn)，海信作為智能電視的力推者之一，在操作系統(tǒng)、智能應(yīng)用等方面做了大量創(chuàng)新，推出的極簡(jiǎn)智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達(dá)”、“瀑布式換臺(tái)”等極簡(jiǎn)操控方式受到了用戶的認(rèn)可。

    據(jù)了解，海信極簡(jiǎn)智能電視——VIDAA TV一鍵直達(dá)，無(wú)需退出，一鍵切換，操作簡(jiǎn)單易用。瀑布式換臺(tái)，換臺(tái)不卡頓、不黑屏，如流水傾瀉一般平滑、流暢，給你全新的體驗(yàn)，無(wú)縫換臺(tái)，上下跳動(dòng)極速翻轉(zhuǎn)，讓數(shù)字一體機(jī)的緩慢和機(jī)頂盒的笨拙統(tǒng)統(tǒng)消失。

    而在其產(chǎn)品功能的突出表現(xiàn)下，以及為了確保廣大用戶售后無(wú)憂，海信早在2013年7月推出“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多，率先與歐美國(guó)家的家電售后政策接軌。30天退換期讓消費(fèi)者更安心，而海信之所以如此有底氣地推出超行業(yè)水平的服務(wù)承諾，是與其一貫堅(jiān)持的“技術(shù)、質(zhì)量、誠(chéng)信、責(zé)任”核心價(jià)值觀分不開的。

    與此同時(shí)，海信還通過(guò)實(shí)施用戶滿意工程，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，高度重視智能化時(shí)代的用戶體驗(yàn)和用戶滿意度指標(biāo)，實(shí)施“產(chǎn)品和服務(wù)精細(xì)化”管理，針對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，建立健全服務(wù)體系，設(shè)定了“登門服務(wù)率指標(biāo)”、“綜合返修率指標(biāo)”等量化指標(biāo)，充分利用電話回訪、微博、留言等多種渠道獲取用戶信息，根據(jù)用戶意見第一時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了企業(yè)的“顧客滿意度”水平。

    2014年9月，海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市，首批用戶還可享受5年整機(jī)包修服務(wù)，再次刷新了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供了不斷升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。海信認(rèn)為，堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是向所有關(guān)聯(lián)方傳達(dá)“善”的力量。

    業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認(rèn)為，2015年將是智能電視的應(yīng)用年，9成消費(fèi)者傾向于購(gòu)買智能電視。海信在率先突破智能電視用戶體驗(yàn)不佳的瓶頸下，將有望全面扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)智能電視的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，推動(dòng)彩電行業(yè)的健康發(fā)展。

    也正是基于產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，海信不僅一直保持著領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，也長(zhǎng)期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數(shù)據(jù)顯示，截止2014年底，海信液晶電視的零售量和零售額占有率達(dá)到16.66%和16.24%，雙雙高居中國(guó)彩電市場(chǎng)第一位。