TCL多媒體戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)中心SCBC：成為全球彩電代工市場上的“黑馬”！

    在僧多粥少的彩電代工市場，TCL多媒體戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)中心（簡稱：SCBC）用了五年時(shí)間，出貨量從2012年的160多萬臺快速增至2016年的870多萬臺，年復(fù)合增長率152%，出貨量居行業(yè)第二，成為全球彩電代工市場上的“黑馬”！SCBC是如何走出自己的特色經(jīng)營之路的？為此，動態(tài)君專訪多媒體高級副總裁、SCBC總經(jīng)理梁鐵民及管理團(tuán)隊(duì)。

    降本增效是出海的船票

    每年，全球約有2億多臺電視走向市場，其中有逾1億臺是經(jīng)由OEM、ODM廠商制造的。這塊“大蛋糕”不僅引來TPV、FOXCONN等傳統(tǒng)廠商，還有眾多中小廠商。其中在中國注冊，有一定規(guī)模的OEM/ODM廠商有就66家�？蛻纛愋投�，需求繁雜，再加上競爭者眾多，企業(yè)利潤微薄。因此，“控制成本，提高效率是代工企業(yè)出海的‘船票’”，梁鐵民說。

    走進(jìn)SCBC惠州工廠辦公區(qū)，座位隔板是用舊隔板翻新而成，每一個(gè)座位上都垂掛著一根拉線開關(guān)，以便員工能及時(shí)開啟或關(guān)閉燈管，節(jié)省電耗。同樣的細(xì)節(jié)還體現(xiàn)在員工辦公電話上。由于大多數(shù)員工都使用手機(jī)，桌上的固定電話用之甚少還產(chǎn)生費(fèi)用。行政部門為此清退了99個(gè)固定電話，將月度固定話費(fèi)從1.8萬元降至1.5萬元。而那些‘幸存’的固定電話，都被貼上一張寫著“IP電話使用方法”的說明，提醒員工以此方式節(jié)省話費(fèi)。此外，2000元以上的公司費(fèi)用總經(jīng)理梁鐵民都要審批。

    除了嚴(yán)格管控日常費(fèi)用外，SCBC還鍛造出一支為業(yè)務(wù)服務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)，用IT技術(shù)管理公司經(jīng)營事務(wù)，提高內(nèi)部運(yùn)作效率。

    2014年剛加入SCBC的IT部李俊曾經(jīng)提出了一項(xiàng)高大上的“系統(tǒng)”，卻在會上被公司否決。梁鐵民建議她先去問問各業(yè)務(wù)單位需要哪些IT服務(wù)。于是，李俊拿著筆記本把所有的業(yè)務(wù)單位都走了一圈，發(fā)現(xiàn)“大家需要IT來簡化工作流程，推動項(xiàng)目進(jìn)展。大系統(tǒng)從技術(shù)本身出發(fā)，搭建信息架構(gòu)，其實(shí)并沒有瞄準(zhǔn)系統(tǒng)的使用用戶——員工與客戶”。隨后，李俊開始組建新IT團(tuán)隊(duì)，將研產(chǎn)銷供環(huán)節(jié)都納入IT系統(tǒng)中，經(jīng)過系統(tǒng)功能優(yōu)化迭代，一支專門為業(yè)務(wù)服務(wù)的IT系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，真正從工作流程上實(shí)現(xiàn)提效降本。

    2015年，IT部8個(gè)人自主開發(fā)了13個(gè)項(xiàng)目、32個(gè)小程序， 2016年，團(tuán)隊(duì)壯大至11人，自主開發(fā)了15個(gè)項(xiàng)目、98個(gè)小程序。其中阿米巴V值管理系統(tǒng)使SCBC在IT運(yùn)營上成為行業(yè)先行者。管理者用手機(jī)就可以實(shí)時(shí)了解海內(nèi)外各基地生產(chǎn)經(jīng)營真實(shí)數(shù)據(jù)。

    根據(jù)市場選擇經(jīng)營管理模式

    SCBC憑借研產(chǎn)銷供一體化平臺，以全球產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、區(qū)域差異化的策略，品牌化經(jīng)營ODM業(yè)務(wù)，把“以客戶為中心”的理念貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。

    研產(chǎn)銷供一體化平臺是市場的選擇。SCBC既做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)又做區(qū)域業(yè)務(wù)，每月都有幾十個(gè)活躍客戶下單，這在OEM、ODM領(lǐng)域很少見。要快速應(yīng)對這么多客戶的不同需求，對于企業(yè)OEM與ODM能力是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。2012年底，TCL ODM事業(yè)部成立，SCBC開始自主地開展研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購和物流等工作，一體化運(yùn)作應(yīng)對客戶需求。產(chǎn)量自此開始呈倍式增長，2016年實(shí)現(xiàn)870多萬臺出貨量，銷量增長了五倍。

    全球標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域差異化的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不僅滿足了客戶的多樣性產(chǎn)品需求，還有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)管控庫存。

    品牌化經(jīng)營ODM的策略使SCBC在貨品交付后，還能為客戶提供產(chǎn)品以外的額外服務(wù)，成為了客戶的品牌伙伴（Brand Partner），幫助客戶增大銷售，加大和客戶的關(guān)系粘性。不少成長期的客戶銷量不大，還沒有資源進(jìn)行品牌建設(shè)，因此，銷量和銷售價(jià)格都受到市場擠壓。為了改變這種狀況，SCBC主動幫助客戶規(guī)劃產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)。對于重點(diǎn)產(chǎn)品，SCBC還為客戶制作了市場推廣資料與計(jì)劃。為客戶節(jié)約推廣成本，幫助客戶打市場。2017年，SCBC選擇了兩位海外客戶試水經(jīng)營，兩位客戶全年銷量同比都有大幅提升。于是，在今年的經(jīng)銷商大會上，SCBC決定新增十個(gè)品牌伙伴名額，此舉受到客戶熱烈歡迎。

    奮斗者涌現(xiàn)

    對于SCBC而言，真正的變革從人開始。2013年，隨著公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工收入提高的同時(shí)，敬業(yè)度得分卻只有43分，這讓梁鐵民百思不得其解。在OEM/ODM行業(yè)，員工因?yàn)楣�司產(chǎn)品沒有自己的品牌，常常沒成就感。為了解開員工的“心結(jié)”，在一次內(nèi)部中期會議上，梁鐵民邀請了幾位一線員工與經(jīng)理面對面。會上，大家提煉出屬于SCBC的企業(yè)文化價(jià)值觀——以客戶為中心，以奮斗者為本。

    隨后，公司通過一系列企業(yè)文化活動發(fā)掘出一批企業(yè)的奮斗者們：以陳華山為代表的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在與戰(zhàn)略M客戶的首次合作過程中，從立項(xiàng)到出貨僅用了50天，提前一周成功量產(chǎn)，周期遠(yuǎn)快于行業(yè)水平，獲得客戶認(rèn)可和稱贊。在量產(chǎn)前兩周，客戶臨時(shí)提出“棧板條碼要上服務(wù)器”的緊急需求，項(xiàng)目、IT、工程、倉庫團(tuán)隊(duì)立即著手研討，一周內(nèi)完成了條碼的開發(fā)與測試，比預(yù)期縮短了三周。為了確保背板的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，研發(fā)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)甚至連續(xù)3天在供應(yīng)商處蹲點(diǎn)，監(jiān)督供應(yīng)。

    行政后勤維修組長楊小紅加入TCL已15年。高中學(xué)歷的他發(fā)明了一款遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控水塔水位與溫度，不僅使公司避免因用水問題影響生產(chǎn)，還為公司節(jié)省了生產(chǎn)成本。

    每年學(xué)生寒暑假期是歐洲員工的休假高峰期。這往往導(dǎo)致生產(chǎn)旺季時(shí)人員不足，淡季時(shí)人員盈余。但是波蘭工廠的當(dāng)?shù)貑T工為了公司效益，都愿意在淡季時(shí)休假，在旺季時(shí)生產(chǎn)。

    今年8月，當(dāng)雙臺風(fēng)“天鴿”、“帕卡”登陸惠州，SCBC訂單猛增。為此，多平臺員工一起下車間，與產(chǎn)線工人一起完成生產(chǎn)。供應(yīng)鏈管理中心全體員工連續(xù)三天通宵包裝、堆碼、打板和裝柜，確保了訂單準(zhǔn)時(shí)交付。該月，SCBC一周的外銷出貨柜量就有833條，全月外銷出貨柜量更是創(chuàng)下了公司成立以來最高記錄。

    經(jīng)過一系列文化建設(shè)舉措后，在2016年的敬業(yè)度調(diào)查中，SCBC獲得76分，遠(yuǎn)高于制造業(yè)平均分值63分。人力資源部副總監(jiān)賈世萍介紹，SCBC通過連續(xù)性的挖掘身邊的榜樣、優(yōu)秀的奮斗者，并大力宣傳、表彰這些事跡，“讓奮斗者的努力和付出得到關(guān)注和認(rèn)可，讓讓奮斗者的事業(yè)得到發(fā)展，榜樣的力量促使企業(yè)價(jià)值觀在公司內(nèi)部迅速發(fā)酵，進(jìn)而促發(fā)更多新的奮斗者不斷涌現(xiàn)”。

    梁鐵民一直強(qiáng)調(diào)說：“我們要以客戶為中心，以奮斗者為本，因地制宜地發(fā)展和創(chuàng)造，在給定條件下做到最優(yōu)”。這一思想，體現(xiàn)在SCBC運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。