H＆M通過數(shù)字標(biāo)牌增強客戶參與度

    數(shù)字標(biāo)牌不僅可以促進(jìn)銷售，還可以用于帶來更好的客戶參與度，零售商可以提高銷售額并創(chuàng)造更多忠實客戶�？偛课挥谌鸬渌沟赂鐮柲Φ姆�裝零售商H＆M深諳此道。

    H＆M已經(jīng)進(jìn)行了許多創(chuàng)新部署，例如紐約時代廣場的語音互動鏡，通過與數(shù)字標(biāo)牌提供商Visual Art，數(shù)字體驗提供商Ombori和Microsoft的合作進(jìn)行部署。客戶可以使用鏡子拍攝自拍照并通過掃描二維碼下載屬于自己的虛擬H＆M時尚雜志封面。

    關(guān)于如何利用數(shù)字標(biāo)牌提升客戶參與度，美國H＆M業(yè)務(wù)發(fā)展部的Alex Bilbao在Digital Signage Today的采訪中給出了自己的看法：

    Bilbao認(rèn)為，技術(shù)和創(chuàng)新必須用心和有靈魂，以便與客戶建立聯(lián)系。這不只是引起他們的注意，首先是與他們聯(lián)系，說出他們的語言，了解他們的需求，了解他們的偏好，并為他們提供無縫的體驗和解決方案，以便與他們相關(guān)。這就是為什么H＆M盡量不去與友商比較，而是通過獨特、真實和忠實于自身品牌和價值觀來區(qū)分自己。

    H＆M不斷嘗試新事物，以便為客戶帶來新鮮感，并通過一個目標(biāo)吸引客戶：用自己的品牌和時尚提升客戶體驗。為了給客戶提供創(chuàng)造性體驗，公司在技術(shù)方面付出了巨大努力，具有互動功能的數(shù)字標(biāo)牌就是如此。

    從結(jié)果來看，公司設(shè)在紐約時代廣場旗艦店的語音互動鏡自推出之日起，客戶的參與度就非常積極。平均每天有150次的互動和85%的二維碼下載。