數(shù)字＋服務|廣州市番禺移動通信攜手中銀壁掛廣告機數(shù)字服務再升級

    隨著電信重組改革，電信市場的競爭日趨激烈，用戶對運營商的生產(chǎn)運營、業(yè)務支撐和服務質(zhì)量提出了更高的要求，如何在新的電信市場競爭中迎接新挑戰(zhàn)，是運營商面臨的主要問題。答案是建設面向生產(chǎn)運營管理、運行服務管理的數(shù)字化服務，如此才是保障開展運營商特色業(yè)務、提升用戶服務質(zhì)量和提高競爭力的有效手段。

廣州市番禺移動通信

    中國移動通信公司作為全球網(wǎng)絡規(guī)模最大、品牌價值領先的電信運營企業(yè)，始終致力于做網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍。面對激烈市場競爭，廣州市番禺移動通信發(fā)揮本身信息化建設優(yōu)勢，搭載中銀智能信息顯示終端——43壁掛廣告機，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，加快了自身運營管理與服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級步伐。

    壁掛廣告機的優(yōu)勢

    1、交互觸控；

    2、支持多媒體播放；

    3、遠程信息發(fā)布與管理；

    4、超薄機身簡約大氣；

    5、節(jié)約空間面積。

    壁掛廣告機的實際應用

    業(yè)務查詢辦理更便捷

    番禺移動通信此次安裝中銀立式廣告機，搭載互聯(lián)網(wǎng)與交互觸控技術(shù)，對接營業(yè)廳相關運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了信息的高效互通，將大數(shù)據(jù)的應用創(chuàng)新和精細化管理決策貫穿于業(yè)務服務和辦理的各環(huán)節(jié)，讓業(yè)務員的業(yè)務辦理在 “指尖”提效，加速業(yè)務辦理與服務模式由人治向數(shù)治、智治轉(zhuǎn)變。

    業(yè)務信息觸達更高效

    通過壁掛廣告機多媒體發(fā)布系統(tǒng)，以動態(tài)形式為番禺移動通信用戶提供話費查詢、話費繳納、業(yè)務辦理、新入網(wǎng)用戶受理及相關資費等介紹，減少傳統(tǒng)業(yè)務介紹帶來的反感，提示業(yè)務辦理方式幫助用戶簡化業(yè)務辦理流程，降低營業(yè)廳咨詢業(yè)務人員的人力成本。同時實現(xiàn)業(yè)務信息的高效觸達，促成用戶轉(zhuǎn)化。

    數(shù)字化服務再升級

    服務是客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，對于服務社會數(shù)字經(jīng)濟的中國移動來講，更應該快速向數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型。此次，番禺移動通信借力中銀壁掛廣告機，由傳統(tǒng)數(shù)字產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心、從產(chǎn)品服務到數(shù)字化客戶服務，實現(xiàn)數(shù)字化服務體系的再度升級。

    升級數(shù)字化服務已然成為各大社會服務企業(yè)的主題，在各大通信營業(yè)廳內(nèi)，排隊機、立式廣告機、自助查詢終端、畫屏等智慧商顯產(chǎn)品早已屢見不鮮，成為了數(shù)字化服務的必備利器。中銀科技作為20年智慧商顯工廠，一直以來深入場景，聚焦客戶群，為中國移動各地營業(yè)廳提供了數(shù)智化解決方案，成為了各行各業(yè)的品質(zhì)首選。