平板電視售后標(biāo)準(zhǔn)下月實(shí)施 家電賣場(chǎng)先行新規(guī)

    近年來隨著平板電視的普及，平板售后服務(wù)問題日趨尖銳。為解決消費(fèi)者對(duì)平板電視售后投訴日益增多的現(xiàn)狀，進(jìn)一步規(guī)范我國(guó)平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于平板電視售后服務(wù)規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）將于12月1日正式實(shí)施�！兑庖姟芬�(guī)定平板電視整機(jī)保修一年，顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件和邏輯組件等主要部件保修兩年；當(dāng)?shù)入x子和液晶電視產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。

家電賣場(chǎng)先行新規(guī)

    記者近日走訪廣州的家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，國(guó)產(chǎn)品牌要高于合資品牌，康佳、長(zhǎng)虹、TCL、創(chuàng)維、海信等主流國(guó)產(chǎn)電視品牌的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早已達(dá)到和超出《意見》的要求，其售后服務(wù)政策為“整機(jī)保修1年，顯示屏保修3年”，而大多數(shù)合資品牌則依然提供的是“整機(jī)與顯示屏等核心部件一年保修”的服務(wù)。

    不過記者從國(guó)美電器獲悉，目前在國(guó)美賣場(chǎng)的所有彩電品牌，無論合資還是國(guó)產(chǎn)品牌均參加了國(guó)美的延保服務(wù)。國(guó)美的延保售后服務(wù)規(guī)定，消費(fèi)者只要交納一定數(shù)額的費(fèi)用便可將平板電視主要部件服務(wù)期限升級(jí)到5年。據(jù)介紹，顯示屏占了平板電視成本的7成左右，且維修成本都較高；而電視的使用周期都很長(zhǎng)，對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來說，購(gòu)買延保是一個(gè)好的選擇，而每年花費(fèi)的延保費(fèi)用只有幾十元。

    記者獲悉，這種延保售后服務(wù)在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家十分流行，即消費(fèi)者只需支付很少的延保費(fèi)，就能享受一年以上，甚至十年的保修服務(wù)。國(guó)美之前推出的“誠(chéng)久保障”甚至承諾39天“退貨保障”和99天換貨保障，這比新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中“7天包退，15天包換”的時(shí)限延長(zhǎng)了許多。而在蘇寧，針對(duì)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)在今年五一前夕便開始了，蘇寧聯(lián)合海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維等電視品牌推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在 蘇寧電器(行情 股吧)購(gòu)買上述品牌的平板電視即可享受延長(zhǎng)平板電視顯示屏等關(guān)鍵部件保修期至三年的服務(wù)。不過據(jù)記者了解，目前全面超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、類似國(guó)美的全體延保服務(wù)模式，蘇寧賣場(chǎng)方面則還沒出現(xiàn)。

售后新標(biāo)不具強(qiáng)制性

    記者了解到《意見》的即將實(shí)施得到大部分業(yè)內(nèi)人士的支持，他們認(rèn)為，這將促使國(guó)內(nèi)外企業(yè)在平板電視售后服務(wù)上的更進(jìn)一步完善，有利于消費(fèi)者享受到更周全的維修保障服務(wù)。不過，也有企業(yè)人士表示《意見》中關(guān)于“顯示屏等主要部件保修兩年”這一規(guī)定有些寬松，沒有充分保障消費(fèi)者的權(quán)益，“國(guó)產(chǎn)品牌的電視屏和合資品牌所用的其實(shí)來源一樣，國(guó)產(chǎn)品牌能提供更長(zhǎng)的保修服務(wù)（顯示屏等核心部件保修三年），合資品牌為何不能？”

    有人則提出，由于《意見》不是國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只是行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)仍舊有權(quán)決定自己的售后服務(wù)策略。因?yàn)槠桨咫娨晝r(jià)格逐年下滑，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，保修期限越長(zhǎng)，意味著廠家承擔(dān)的成本就越高，因此國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的缺失使得大多數(shù)合資企業(yè)依舊在售后服務(wù)上采取消極態(tài)度。據(jù)悉，面對(duì)眾多國(guó)產(chǎn)品牌在售后服務(wù)上的升級(jí)，目前合資品牌中僅有LG一家推行主要零部件保修3年的售后服務(wù)策略。