網(wǎng)界網(wǎng)訪談：Avaya的“N”次方

    人物簡介：Jean Turgeon是Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理，負責Avaya所有企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。他在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實施領(lǐng)域擁有26年的經(jīng)驗，在與全球各地的服務(wù)提供商以及企業(yè)客戶合作的過程中，積累了豐富的知識。

    Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，擔任數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場部負責人。Jake負責Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)所有的市場計劃，并與公司其他市場部門緊密合作，確保Avaya對外溝通信息的一致性。

    訪談地點：Avaya公司　　

    訪談背景：Avaya公司收購北電后，強調(diào)了數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的推廣，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場領(lǐng)域推出了整合的路線圖，并迅速推出新的產(chǎn)品系列。

    今天，與其說技術(shù)的變革會帶來業(yè)務(wù)變革，不如說越來越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，驅(qū)動著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與用戶的業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合，相互影響，彼此提升。

    就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(NES)，并且在隨后的幾個月內(nèi)迅速推出了新的產(chǎn)品路線圖，包括四個主要產(chǎn)品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場的選擇，又把未來的競爭推向了新的高峰。

    為此，網(wǎng)絡(luò)世界執(zhí)行總編輯高輝就統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場趨勢的變革與Avaya公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品線今后的發(fā)展同Avaya公司數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理 JeanTurgeon和Avaya公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場部負責人Jake Power進行了深入的交流。

    從NORTEL到AvayaN

    在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收購NES后，原北電的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擴充Avaya統(tǒng)一通信應(yīng)用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，使原本的兩條主要產(chǎn)品線(UC/CC)變得更加強大。時至今日，兩家公司的整合情況如何，預(yù)期的目標是否達成?

    高輝：目前Avaya的北電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分整合工作進展的如何?在產(chǎn)品線上都做了哪些調(diào)整?

    Jake Power：兩家公司的整合是從6個月前開始的，目前從銷售、渠道以及產(chǎn)品的角度評價，數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的整合效果非常好。我們已經(jīng)有一個專門的團隊來推動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售。Avaya和北電，在公司層面都是從同一個源頭產(chǎn)生的，團隊的文化比較接進。所以團隊整合也表現(xiàn)優(yōu)秀。但產(chǎn)品的整合并不是輕而易舉的，比如對語音產(chǎn)品的整合過程就相對復(fù)雜，原因之一是雙方都有自己的語音產(chǎn)品，這就給相互之間的取舍增加了難度。不過，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的整合要快一些。

    在數(shù)據(jù)產(chǎn)品線上已經(jīng)有了很多的變化，比如說在四月份拉斯維加斯的Interop大會上，Avaya剛剛發(fā)布了四款產(chǎn)品：Avaya 以太網(wǎng)路由交換機ERS8800、Avaya 無線局域網(wǎng)8100系列、Avaya統(tǒng)一通信配置和管理器以及Avaya 先進網(wǎng)關(guān)2330。另外，我們還將有網(wǎng)絡(luò)管理方面的產(chǎn)品推出。在過去的三年里，我們共投資了6億美元在數(shù)據(jù)方面進行研發(fā)。

    高輝：這次收購之后，Avaya對北電的老客戶做了哪些工作，使得他們有信心繼續(xù)沿用Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品?另外，幾年前Avaya曾經(jīng)放棄了原有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，這件事會不會讓用戶心存顧慮?

    Jean Turgeon：從12月完成北電收購之后，我們花了很多時間和客戶接觸，表達我們對客戶服務(wù)的承諾。我們和客戶交流，讓他們了解我們長期的規(guī)劃，包括投資的規(guī)劃，產(chǎn)品路線圖。目前很多客戶開始重新購買我們新的產(chǎn)品。

    我們和客戶溝通的方式也是多種多樣，包括網(wǎng)上的溝通，面對面的溝通。比如，收購NES之后的路線圖發(fā)布，以及7月份剛剛進行的新產(chǎn)品發(fā)布，都采用了基于 Web的溝通方式,很及時，效果也很好。同時，我們公司的高層也多次表達對數(shù)據(jù)產(chǎn)品的承諾，讓客戶對Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有信心。

    Jake Power：我們也曾經(jīng)聽到分析師、客戶問，Avaya對數(shù)據(jù)產(chǎn)品是不是認真的，是不是有戰(zhàn)略性的考慮。我們的回答十分肯定，數(shù)據(jù)是我們的一個重要業(yè)務(wù)，我們對客戶有長期的承諾。我們公司高層不止一次地表達過這個觀點。