聚焦315：液晶電視屏幕故障仍為焦點

    對于液晶電視來說，顯示屏是最直接面對消費者的部件，顯示屏的故障也無疑最令人揪心。去年315的時候央視就曾聚焦平板電視屏幕質(zhì)保問題。一年過去了，液晶電視顯示屏質(zhì)量問題的投訴仍居高不下，屏幕故障仍是液晶電視故障的焦點。

    屏幕故障仍是液晶電視質(zhì)量問題之首

    液晶電視質(zhì)量問題排行

    本次ZDC針對液晶電視的質(zhì)量問題進行了消費者調(diào)查，而在液晶電視出現(xiàn)的問題當中40%是花屏、橫豎條紋、黑屏等屏幕故障，也是當前液晶電視質(zhì)量問題中最突出的問題。

    留心觀察的話，也不難發(fā)現(xiàn)類似“豎線門”、“黑屏門”之類在液晶電視領(lǐng)域并不罕見，東芝、松下、夏普等國際大品牌也都曾身陷其中。針對屏幕故障質(zhì)保等方面，上年央視在315晚會上也曾特別關(guān)注過，點名批評了一些品牌，也引起了中國液晶電視售后質(zhì)保領(lǐng)域的一些改變。

    屏幕問題如此受到消費者、媒體等各方面關(guān)注的原因主要有以下幾點：

    首先，液晶電視屏幕故障多發(fā)生在某一批次、某一型號產(chǎn)品上，故障涉及的消費者數(shù)量常常較多。例如2009年的東芝“豎線門”就涉及到46XF300C、40XF300C、46ZF500、46X3300等，全國也有百名以上消費者反應(yīng)同一問題。2010年下半年的松下“豎線門”也從等離子蔓延到液晶電視領(lǐng)域。

    其次，屏幕的成本在液晶電視整體中占到很大比例，維修更換費用非常昂貴。我們經(jīng)常能夠看到“液晶電視買得起修不起”、“維修費比重新購買還要貴”之類的新聞。例如2010年新民晚報曾報道過消費者購買的29999元的60英寸夏普液晶電視，屏幕碎裂后進行了更換維修，費用高達31872元。

    最后，液晶電視顯示屏三包政策剛剛出臺，此前保修障礙重重。此前中國電視領(lǐng)域一直執(zhí)行的是1995年出臺的以顯像管電視為對象的電視三包政策，很多平板電視廠家接口標準不適用而將顯示屏定義在關(guān)鍵零部件的范圍之外。甚至不少國外企業(yè)對于液晶電視屏幕僅保修一年。且對于故障的認定也都是缺乏國家統(tǒng)一標準，各品牌的政策都不同。本次ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，液晶電視的問題出現(xiàn)時間有62.4%是在使用一年以后，且31.5%的消費者是使用一年的時候出現(xiàn)故障，沒有保修加上昂貴的維修費用無疑使得消費者損失慘重。

    液晶電視三包條款終出臺，液晶電視屏幕保修三年終獲得國家支持。在多方的努力和媒體年復一年的宣傳呼吁下，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局終于發(fā)布了《關(guān)于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》。自2011年3月1日起液晶電視的顯示屏納入了需保修三年的主要部件中。這樣一來，不僅對于消費者利益有了更完善的保護，對于液晶電視廠家也能起到督促作用，進一步規(guī)范液晶電視市場。

    盡管新的液晶電視三包政策落實仍需一段時間，但無論如何相關(guān)機構(gòu)及企業(yè)都逐漸重視起液晶電視屏幕售后的問題，相信在不遠的將來，液晶電視顯示屏的售后將不再如此艱難和昂貴。