提升用戶體驗(yàn) 智能TV從體驗(yàn)店開始

    隨著智能電視的不斷升溫，消費(fèi)者開始注重對(duì)智能電視的產(chǎn)品體驗(yàn)。由于智能電視借鑒了智能手機(jī)的發(fā)展模式，不過(guò)，在它不斷地發(fā)展壯大后，又又開創(chuàng)了一個(gè)新局面。就拿智能電視使用體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，它們是以解決“一邊是廠家賣力推廣智能電視，一邊是消費(fèi)者因弄不懂不買賬”的尷尬局面應(yīng)運(yùn)而生。而此時(shí)，賣場(chǎng)變革正悄然發(fā)生。

    以TCL為例，全國(guó)各地首批“TCL產(chǎn)品體驗(yàn)中心”已陸續(xù)開業(yè)，據(jù)了解，該批體驗(yàn)店有著比蘋果更高端的感覺。Apple Store做的像超市和菜市場(chǎng)，重視的是用戶自己去體驗(yàn)區(qū)挑挑揀揀，但輕視演示，自己圖省事慢待顧客。

    TCL體驗(yàn)店則把重心放在解釋和產(chǎn)品展示上，是為了使服務(wù)能配得上店面檔次，一來(lái)智能云電視這類新品需要不厭其煩地推廣，反復(fù)灌輸；二來(lái)以昂貴和別具特色的店面吸引到廣泛關(guān)注，待顧客蜂擁而至，服務(wù)若跟不上反倒砸了牌子。只有做到產(chǎn)品一流，服務(wù)一流，你的一流的店面才有用武之地，也就是營(yíng)銷與產(chǎn)品的品質(zhì)相匹配。

    此外，高調(diào)推出體驗(yàn)店的同時(shí)，TCL并沒放棄傳統(tǒng)店面建設(shè)，熱銷產(chǎn)品展示區(qū)。因?yàn)橛行�“快買”的老顧客是打聽好了才來(lái)驗(yàn)貨的，不太需要新品體驗(yàn)。體驗(yàn)店是為吸引潛在用戶，但要追求大出貨量還要靠熱銷品，傳統(tǒng)貨架是更好的選擇。

    往后，消費(fèi)者身臨“智能電視體驗(yàn)店”，在購(gòu)買之前先進(jìn)行一次體驗(yàn)之旅。如果體驗(yàn)好，相信沒人會(huì)在乎多花兩三千，買臺(tái)功能更齊全的智能電視。