康佳的“交際”，吳斯遠的“任務(wù)”

    現(xiàn)在，康佳有一個夢想：除了賣電視，還能不能賺點其它的“小錢錢”——在智能時代，擁有這樣想法的，已經(jīng)是整個彩電產(chǎn)業(yè)界。

    廣電網(wǎng)：康佳“沒朋友”

    作為一家主業(yè)幾乎集中在彩電產(chǎn)品上的企業(yè)，康佳的“朋友”一直不多�；蛘哒f，好朋友一直不多。筆者為什么這么講呢：

    首先，電視產(chǎn)業(yè)的“上游”不是康佳的朋友。消費購買電視用來做什么呢？當然是看電視節(jié)目了！從電視節(jié)目、電視臺、廣電網(wǎng)絡(luò)，到康佳的電視機終端——這條線索，對于每個電視觀眾都是不可割裂的“一條龍”式的服務(wù)。因此，各大電視臺似乎和康佳具有很強大的業(yè)務(wù)聯(lián)系：《新聞聯(lián)播》節(jié)目是康佳電視上收視率最高的欄目，也是CCTV、乃至全球電視臺中，廣告收益最高的節(jié)目之一。但是，康佳卻從沒有從這些電視欄目中“賺過一分錢”：相反，筆者見到的最多的是康佳給《新聞聯(lián)播》這個黃金檔的節(jié)目不斷的交“廣告費”。

    第二，電視產(chǎn)業(yè)的下游，消費者也不是康佳的朋友。一臺電視機，動輒使用5-10年（我國傳統(tǒng)電視機的平均使用年限在8-12年。近年來，伴隨平板時代、彩電技術(shù)的日新月異，發(fā)達地區(qū)、一線城市市場的使用年限縮短了2-3年。）在這么漫長的時間里，去討論硬件產(chǎn)品的“用戶品牌粘性”，幾乎是一個偽命題。

    電視機不像服裝、化妝品，是快速消費品。電視企業(yè)之所以能贏得消費者的青睞，主要不是依靠老用戶的粘性，而是更依賴于“即時的營銷效果”和“市場口碑”。尤其是在電視機技術(shù)進步日新月異的今天，消費者更不會以數(shù)年前購買的產(chǎn)品的品質(zhì)，來作為下一次選購的“核心依據(jù)”。在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，康佳在產(chǎn)品出售之后，和消費者的關(guān)系主要體現(xiàn)為“售后維修上”——但是，就如同很多消費者所知道的那樣，大品牌的產(chǎn)品即便在超壽命服役狀態(tài)都不會輕易出現(xiàn)維修需求。正因如此，傳統(tǒng)彩電企業(yè)和消費者之間關(guān)系，很難形容為“曠日持久的好朋友”。

    以上兩點展示了傳統(tǒng)彩電市場，產(chǎn)品制造者和上下游產(chǎn)業(yè)的割裂關(guān)系：和電視臺、廣電網(wǎng)絡(luò)、消費者、甚至連鎖賣場，彩電企業(yè)都稱不上“好朋友”關(guān)系，因為他們之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系是如此的簡單——電視機企業(yè)可能需要向電視臺投廣告、電視產(chǎn)品需要兼容廣電網(wǎng)的傳輸標準、消費市場是低粘性，高即時營銷型市場、連鎖賣場在渠道上處于接近壟斷的優(yōu)勢，彩電企業(yè)話語權(quán)很少……

    這種傳統(tǒng)的彩電企業(yè)和上下游的關(guān)系，構(gòu)成成了彩電企業(yè)利潤單一和利潤低下的根本原因。傳統(tǒng)彩電企業(yè)以單純硬件制造模式生存，凈利潤率只能在1-5%之間徘徊，難以獲得更高收益水平。不過，好消息是，這一局面正在改觀。