TCL34周年慶感恩回饋季啟動，打造彩電業(yè)最貼心服務

    風雨兼程，TCL已走過了34個年頭。9月8日，在一場別開生面的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會上，TCL集團董事長兼CEO李東生宣布，即日起TCL將隆重啟動“TCL 34周年慶——感恩回饋季，愛你一生一世”主題活動，在TCL34周年之際舉全集團之力開展“感恩大回訪”和“感恩大回饋”兩大行動，與數(shù)億用戶共同分享34年發(fā)展成果。

    據(jù)悉，整個活動將持續(xù)近一個月。期間，針對全國數(shù)千萬用戶，TCL將基于大數(shù)據(jù)分析，多渠道與用戶連接并預約回訪，包括李東生和眾多高管在內(nèi)的上萬名服務及技術(shù)人員將登門一對一服務，為用戶帶來O2O一體化服務體驗。同時，TCL將通過4萬線下銷售終端以及TCL官方商城、京東、天貓等多個線上銷售平臺，以最強的產(chǎn)品陣營、最實惠的價格回饋廣大消費者，其中55寸高色域曲面電視更是優(yōu)惠至5999元。

    “此次感恩回饋活動意義非凡�！毙袠I(yè)觀察人士認為，TCL此次活動投入的人力、物力成本驚人，行業(yè)獨此一家，再一次見證了TCL的企業(yè)大實力，而TCL的提前布局，有望讓其在整個9月、在中秋國慶市場上，引領(lǐng)新一輪的彩電風暴。

    萬名技術(shù)人員總動員，高管帶隊一對一回訪千萬老用戶

    本次發(fā)布會凸顯了TCL的互聯(lián)網(wǎng)思維。據(jù)悉，這是TCL官方網(wǎng)上新聞發(fā)布廳建立以來的第一場線上發(fā)布會，該發(fā)布廳通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以完美構(gòu)建虛擬發(fā)布現(xiàn)場，不僅可以足不出戶在線參與企業(yè)發(fā)布會，更可隨時與主持人在線互動，參與搶座、預約采訪、積分兌換獎品等活動，創(chuàng)意十足。當日，發(fā)布廳就吸引了百名媒體記者和廣大好奇的網(wǎng)友前往登陸，率先體驗到一場真正互聯(lián)網(wǎng)感、科技感十足的發(fā)布會。

    發(fā)布大廳里人頭攢動

    李董介紹34周年慶感恩回饋季

    “大回訪是TCL集團與用戶溝通的一次最盛大活動，我本人也將親自上門拜訪用戶�！卑l(fā)布會上，李東生介紹稱，TCL集團各產(chǎn)業(yè)將投入上萬名人員參與活動，他希望通過這次與消費者互動，使TCL 34周年慶更有意義。TCL集團O2O公司總經(jīng)理楊斌表示，此次回訪行動的主力地面部隊——上萬名的專業(yè)工程師、服務人員等，將通過網(wǎng)格化區(qū)域服務模式，上門一對一、面對面幫用戶解決實際問題，并與用戶建立點對點的聯(lián)系，形成終身的服務跟蹤。

楊斌總介紹感恩回饋活動

    楊斌介紹，大回訪活動主要包括了基礎(chǔ)服務、現(xiàn)場答疑、跟蹤服務、驚喜連連四個環(huán)節(jié)。在基礎(chǔ)服務環(huán)節(jié)，TCL專業(yè)工程師將為會用戶的電視進行全面清潔保養(yǎng)和系統(tǒng)檢測服務，同時借助外設(shè)輔助、軟件升級、硬件優(yōu)化等各手段，將電視還原到最佳使用狀態(tài)。在現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，針對目前智能電視使用中的種種問題，TCL回訪人員將會根據(jù)用戶反饋進行全方位的分析、處理，為用戶解決軟件應用及智能系統(tǒng)迭代操作等問題，讓他們真正享受到智能電視帶來的暢快體驗。

    為了建立更長久的服務關(guān)系，TCL還通過跟蹤服務環(huán)節(jié)，幫助用戶安裝專屬APP，提供專業(yè)“一對一”，“點對點”的持續(xù)尊享服務，消除用戶后顧之憂，并且用戶還能在該APP平臺上獲得更多的智能應用，以及老用戶專享的優(yōu)惠產(chǎn)品。此外，TCL還精心打造驚喜連連環(huán)節(jié)，不僅董事長李東生及其他公司高管親自上門與用戶面對面溝通，而且還有神秘的明星回訪代表也將到用戶家中，送去貼心的服務和驚喜。

    “TCL此次感恩大回訪活動投入之大、力度之強、覆蓋之廣，堪稱中國有史以來最大的面對面彩電O2O超級大回訪�！毙袠I(yè)觀察人士分析說，此前無論是傳統(tǒng)彩電企業(yè)還是新興互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)，都在致力于踐行O2O模式，但就結(jié)果來看，O2O模式線上線下存在割裂，用戶還無法體驗到完整的O2O一體化服務，用戶痛點亟待擊破。而TCL成功將此前積累的用戶大數(shù)據(jù)與線下服務終端徹底打通，真正實現(xiàn)一至五線城市用戶全覆蓋、全到達。觀察人士認為，TCL此舉成功打通了O2O線上線下服務落地最后一公里，為消費者打造真正的O2O一體化服務體系，推動彩電行業(yè)O2O模式進入了新的發(fā)展階段，也為行業(yè)O2O用戶服務樹立了新的標準。

    高色域曲面首破6000元，TCL34周年大回饋實惠一步到位

    此次力度更大的感恩大回饋，是TCL 34周年慶的另一大重頭戲。TCL楊斌在發(fā)布會上表示，TCL將充分利用4萬線下銷售終端以及多個線上銷售平臺，通過產(chǎn)品回饋與禮品回饋，把行業(yè)最豪華的產(chǎn)品陣容，用最有誠意的價格，分享給廣大消費者。

    其中，在感恩大回饋期間，以曲面為首的TCL旗下熱門產(chǎn)品價格將全線直降。最引人關(guān)注的，是人氣高漲的55英寸高色域曲面電視H8800首次降至5999元，在價格上遠遠拋開了競爭對手，是真正的曲面性價比之王。

    據(jù)了解，TCL曲面電視H8800系列擁有曲面、色彩、清晰、聲音四大臨場感，可以帶來極致的觀看體驗。作為閱兵前線指揮車同款曲面電視，H8800為不久前才落幕的紀念抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵提供了強有力的技術(shù)支持，贏得了前指車官兵的一致好評，受到全國觀眾的矚目。在4日開幕的德國國際消費電子展（IFA）上，H8800還將大閱兵的精彩視頻帶到了IFA，如真實呈現(xiàn)的臨場體驗，吸引了前來參展的各國媒體和嘉賓，不僅如此，H8800更一舉斬獲了在IFA上頒發(fā)的極具影響力的年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎，獲得了全球科技的最高認可，讓中國制造揚威世界。

    除了產(chǎn)品，TCL還結(jié)合目前熱映的大片《碟中諜5》，準備了豐厚的禮品進行回饋。作為《碟5》全球家電行業(yè)唯一合作伙伴，TCL曲面電視也作為一大“主角”出現(xiàn)在大銀幕，與觀眾共同見證阿湯哥在“神秘國度”的驚險旅程。為了讓消費者更好地體驗“神秘國度”，大回饋活動期間，用戶只要購買曲面H8800、量子點電視H9700及H9500，即可獲贈電影家庭套票。此外只要用戶購買TCL第三代黑水晶超薄電視新品C1系列，更有《諜5》周邊產(chǎn)品、C1智能運動毯以及網(wǎng)絡(luò)視頻VIP卡等豐富禮品相送。

    “TCL快速發(fā)展的背后，最大的動力就是億萬用戶的支持與肯定�！崩顤|生表示，此次舉全集團之力舉辦感恩回饋季活動，意在真誠感恩千萬用戶，共同分享TCL 34年來的輝煌成就。據(jù)了解，作為全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應用服務集團，TCL經(jīng)過34年的發(fā)展，已晉級成為全球千億俱樂部的一員。李東生指出，站在千億的新起點，TCL將堅持推進以用戶為核心的“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，構(gòu)建面向未來的經(jīng)營體系，此次活動就是TCL推進用戶經(jīng)營的一次有力探索。

    觀察人士表示，能夠率先以一場全民同歡的盛典、實現(xiàn)在O2O服務落地上破局，是TCL企業(yè)大實力的體現(xiàn)。他認為，像TCL這樣的傳統(tǒng)彩電巨頭，經(jīng)過34年的深厚沉淀，在供應鏈、工業(yè)制造、物流、售后、服務等方面都具有無可比擬的優(yōu)勢，尤其是4萬多個遍布全國各地的服務終端網(wǎng)點和強大地面部隊所構(gòu)成的線下優(yōu)勢，足以傲視整個彩電業(yè)。而在線上方面，TCL通過“雙+”戰(zhàn)略加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不斷補足自身在互聯(lián)網(wǎng)營銷、電商渠道等方面的短板，快速補齊互聯(lián)網(wǎng)能力。

    觀察人士認為，在當前彩電行業(yè)加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大背景下，服務的價值日益凸顯。TCL如此大手筆推動服務創(chuàng)新，必然會引發(fā)市場強烈的正面回應，TCL有望在未來一段時間的彩電市場競爭中力挫群雄，領(lǐng)跑金九銀十銷售旺季。