以用戶需求為核心 創(chuàng)維服務(wù)再度升級(jí)

    近年來(lái)，隨著用戶對(duì)家電產(chǎn)品需求的不斷提升，各企業(yè)的服務(wù)也隨著升級(jí)。2016年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將3·15消費(fèi)“年主題”定為“新消費(fèi)、我做主”，就是強(qiáng)調(diào)在新消費(fèi)環(huán)境下要把消費(fèi)者放在優(yōu)先位置。據(jù)了解，創(chuàng)維集團(tuán)3·15期間在全國(guó)開(kāi)展“創(chuàng)維服務(wù)、為您而變”為主題的便民活動(dòng)，旨在圍繞用戶而變，將“消費(fèi)者優(yōu)先”的主旨落到實(shí)處。下面是記者最新了解到活動(dòng)內(nèi)容。

    到用戶身邊去

    家里洗衣機(jī)、電飯鍋出故障，一直沒(méi)時(shí)間去維修怎么辦？別著急，3·15期間創(chuàng)維集團(tuán)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展免費(fèi)提供家電保養(yǎng)、檢測(cè)、維修等一系列的活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利與實(shí)惠。據(jù)了解，免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)不分品牌品類，大到電視、空調(diào)、洗衣機(jī)，小到電風(fēng)扇、電飯鍋、臺(tái)燈，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的家電產(chǎn)品，均提供免費(fèi)維修�；顒�(dòng)過(guò)程中對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊消費(fèi)者，給予優(yōu)先處理甚至上門服務(wù)。

    記者還了解到，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)不僅僅局限于維修，工作人員還會(huì)向參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者普及家電日常保養(yǎng)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。一位服務(wù)人員告訴記者，家電行業(yè)投訴當(dāng)中，很多用戶反映家里的電器反復(fù)修卻修不好，究其原因，往往是因?yàn)闆](méi)有找到正規(guī)的維修渠道導(dǎo)致維修質(zhì)量不理想。因此，活動(dòng)當(dāng)中，創(chuàng)維服務(wù)人員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)網(wǎng)站、客服電話或官方微信等渠道獲取正規(guī)家電公司的維修聯(lián)系方式，以免上當(dāng)受騙。

    和用戶一起定義產(chǎn)品

    放眼未來(lái)，創(chuàng)維集團(tuán)將服務(wù)貫穿到了整個(gè)企業(yè)活動(dòng)之中，把服務(wù)工作當(dāng)成從市場(chǎng)獲取用戶需求與質(zhì)量監(jiān)控的工具，通過(guò)服務(wù)人員的上門服務(wù)過(guò)程，和用戶了解產(chǎn)品使用及需求情況，然后將了解到第一手的市場(chǎng)資料反饋到研發(fā)、制造部門，及時(shí)推出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或者改進(jìn)、調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量方向。

    正因如此，作為中國(guó)OLED產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的理事長(zhǎng)單位，創(chuàng)維集團(tuán)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)下一代顯示技術(shù)，大刀闊斧布局OLED市場(chǎng)，并結(jié)合能從亮度、色彩、對(duì)比度三個(gè)維度改善電視畫質(zhì)的HDR技術(shù)，發(fā)布創(chuàng)維OLED有機(jī)電視S9系列產(chǎn)品，為用戶呈現(xiàn)出極致黑場(chǎng)、無(wú)限對(duì)比度、全色域顯示的卓越畫質(zhì)。創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“只有更多地和用戶在一起，虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，才能緊貼用戶需求，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，還要攜手用戶共同參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、升級(jí)等一系列改善中，以用戶需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與改善服務(wù)，一切從用戶出發(fā)，從而為廣大用戶提供更極致的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)。”

    呵護(hù)農(nóng)村用戶

    為全力解決當(dāng)前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、經(jīng)營(yíng)能力弱、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問(wèn)題，創(chuàng)維集團(tuán)不斷擴(kuò)充其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍更廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止目前，創(chuàng)維集團(tuán)在全國(guó)設(shè)立有41個(gè)分公司，217個(gè)辦事處，全國(guó)擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)6300家，較2015年年初新增近1000家，包括地級(jí)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)2200多家、縣級(jí)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)近2100家和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)2000多家。其中，近4500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)盲區(qū)，創(chuàng)維將派遣和培養(yǎng)更多高級(jí)維修人員分赴全國(guó)各地，開(kāi)展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)村用戶產(chǎn)品咨詢和維修等疑難問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，讓農(nóng)民朋友感受到服務(wù)就在身邊。

    創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，創(chuàng)維深知堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng)，就必須堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先，要以消費(fèi)者需求為先導(dǎo)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，隨消費(fèi)者而變，才能有效促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)造適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用。而創(chuàng)維此次服務(wù)的再度升級(jí)，也必將提升該企業(yè)的好評(píng)度和認(rèn)知度，未來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)也值得我們關(guān)注和期待。