打造極致服務新體驗 大華股份服務品牌周圓滿落幕

    10月14日至20日，大華股份面向全國合作伙伴開展“智領未來，服務同行”2024服務品牌周活動，通過提供系列創(chuàng)新&貼心的線上線下活動，向伙伴傳遞“新交付、心服務”的服務理念、最新服務政策及服務資訊，持續(xù)推動伙伴成長，提升服務質量�；顒悠陂g，大華在產(chǎn)品維修、項目及技術支持、培訓認證等專業(yè)服務領域為全國伙伴提供眾多限時福利，傾聽伙伴聲音，助力服務持續(xù)改進；同時，在杭州總部開展“大華股份首屆服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會”及“大華股份第二屆全國伙伴大比武總決賽”活動，持續(xù)深耕伙伴成長，攜手為客戶打造更高品質的服務體驗。

    全國200+個辦事處，大華為合作伙伴提供維修費限時折扣、項目巡檢服務權益卡、培訓認證折扣等多項福利，同時通過深入拜訪合作伙伴，開展“你說我聽”活動，共回收1200+伙伴反饋的服務評價與建議，聆聽伙伴實際需求，提升品牌服務效能。

    10月18日，大華服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在杭州正式成立，為服務生態(tài)繁榮發(fā)展正式開啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢互補，助推行業(yè)服務市場拓展，致力于為客戶提供一致性、高品質服務，樹立服務品牌，共建繁榮生態(tài)。“大華+生態(tài)” 也將沿著高品質、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運作方式，共同發(fā)展。

    活動期間，大華合作伙伴大比武總決賽在杭州圓滿落幕，最終產(chǎn)生六項優(yōu)勝個人獎及五項優(yōu)勝公司獎。大比武整體為期2個月，分為視頻、數(shù)通、人行、車行、豐視五大賽道，綜合比拼工程師理論、實操、方案及產(chǎn)品選型能力，賽事吸引數(shù)千名合作伙伴工程師報名參賽，在大華搭建的競技大舞臺上大展身手，盡顯專業(yè)風采。

    大華始終秉承“成就客戶，成就奮斗者”的核心價值觀，在服務品牌周活動期間，“大華生態(tài)研習中心”全面升級上線（原大華培訓認證一站式平臺），為合作伙伴提供更全面的提升通道，依托形式多樣的賦能活動，提升服務品質，持續(xù)助推合作伙伴共同成長。

    架構升級：研習中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài)，增設“技服、營銷、管理、認證、綜合”五大學院，為用戶提供海量的免費線上課程資源，從營-銷-服-管-人，全方位賦能伙伴成長，助力伙伴降本增效，廣泛適用于合作伙伴、社會群體、院校師生等。

    內(nèi)容升級：自2022年起，大華積極開展線上、線下培訓活動，開設技術直播間、項目擬建專題月、空中課堂、專家面對面等眾多技術培訓專欄。2024年，大華繼續(xù)聆聽伙伴聲音，針對合作伙伴對銷售/交付新人培養(yǎng)、管理者能力提升等需求，全面升級大華研習中心課程內(nèi)容，除大華產(chǎn)品方案、交付技術課程外，引入產(chǎn)品營銷技巧、溝通演講技巧、項目管理技巧等崗位通識類必備課程，為伙伴的員工培養(yǎng)提供有力支撐。與此同時，大華認證全新升級，大華分銷商專項認證上線，大華認證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。

    體驗升級：大華每年通過開展全國合作伙伴大比武活動，以賽促學，提供技術交流舞臺；每月打造主題學習社群、召開行業(yè)主題月等多樣化賦能活動，提升用戶學習體驗；2024年，推出“學分商城”功能，讓學習更具趣味性。

    對極致服務的追求不僅在于一次活動，更在于日常服務中的時刻踐行。大華在全球擁有1000+服務合作伙伴、2000+專業(yè)服務人員，持續(xù)為180多個國家及地區(qū)用戶提供高質量服務保障。除了提供標準的質保服務，大華不斷關注客戶個性化業(yè)務發(fā)展需求，提供延保、備件先行、上門技術支持、技術認證、定制培訓等系列增值服務。

    大華引入AI智能客服，為客戶提供24小時不間斷的交互式服務，客戶咨詢“秒回”響應。同時，設立客戶問題快速響應機制，7x24小時客服熱線與人工在線客服服務，滿足客戶不同需求，推動服務速度與質量雙提升。目前，大華維修服務網(wǎng)點全國聯(lián)保，除傳統(tǒng)送修外，大華持續(xù)探索創(chuàng)新服務模式，推出寄修及上門維修服務，用戶通過手機端即可一鍵預約維修，隨時查看維修進度，讓產(chǎn)品送修更簡單、更便捷。大華針對客戶重點項目，提供上門巡檢技術服務，定期進行系統(tǒng)健康檢查、故障診斷、故障修復，提高系統(tǒng)無故障運行時間，降低系統(tǒng)使用成本，持續(xù)守護用戶業(yè)務發(fā)展。

    智領未來，服務同行。大華股份始終堅持創(chuàng)新交付、貼心服務，持續(xù)以客戶需求為導向，用心聆聽客戶的真實聲音，以科技力量提升客戶服務體驗。未來，大華將持續(xù)提升服務水平，不斷夯實自身專業(yè)能力、提高服務響應時效，提升服務滿意度，攜手合作伙伴，以對極致服務的追求，打造行業(yè)服務新高度、新標桿。