“偷臉”——2021年315的最熱話題背后的秘密

    2021年315晚會(huì)，聚焦了很多話題。包括“手表維修”、“汽車質(zhì)量與安全”、“老年人手機(jī)APP”、“瘦肉精羊肉”等等。但是，按網(wǎng)友的說(shuō)法“如果夠聰明，這些問(wèn)題都還有繞過(guò)去的空間，唯獨(dú)‘偷臉’問(wèn)題真的關(guān)系每一個(gè)人！”

    對(duì)此，大屏君認(rèn)為，“門店顧客身份認(rèn)知與識(shí)別的AI應(yīng)用，本應(yīng)該是‘商家和顧客’雙贏，但是現(xiàn)在似乎走向了‘商家贏兩次’的邪路”。其中，主要原因是“商家急功近利”，或者說(shuō)是“敢于觸動(dòng)底線式的鉆空子”。

    何之為“偷臉”

    央視315晚會(huì)以，“直擊人臉識(shí)別，誰(shuí)在‘偷’我的臉”為標(biāo)題，報(bào)道了眾多消費(fèi)門店對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行識(shí)別分析的事情。其中，最重要的問(wèn)題不在于“通過(guò)識(shí)別和分析消費(fèi)者的行為、歷史行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售與服務(wù)”的“后臺(tái)增值”；問(wèn)題核心在于“拿了人家的東西，卻沒(méi)有經(jīng)過(guò)人家允許”。

    這就是所謂的“偷”的問(wèn)題。即，大屏君認(rèn)為任何個(gè)人信息的收集必須本著“必要和充分的授權(quán)、必要和充分的風(fēng)險(xiǎn)告知、必要和有保障的限定應(yīng)用范圍與時(shí)限，以及必要和充分的數(shù)據(jù)信息安全能力”等基礎(chǔ)之上。央視的一個(gè)“偷”字，折射的就是大屏君以上提到的“種種條件，一個(gè)都沒(méi)有”，就先去收集“個(gè)人身份信息”的現(xiàn)象。

    當(dāng)然，也許一些消費(fèi)者提出技術(shù)性問(wèn)題“我?guī)е�口罩”是否就可以避免這一“被偷”問(wèn)題呢？大屏君在此，鄭重提醒：1.技術(shù)的精密性極高，其實(shí)不需要整個(gè)面部信息，只需要眼部周圍、額頭、或者遠(yuǎn)程的虹膜信息采集就可以達(dá)到身份生物數(shù)據(jù)泄露；2.可以識(shí)別人體信息的生物數(shù)據(jù)很多，除了面部之外，走路的姿勢(shì)、擺手的姿勢(shì)、說(shuō)話的聲紋等等，還有許多其他需要我們關(guān)注的“生物信息”內(nèi)容。

    當(dāng)然，“這種信息被偷”的自身并不產(chǎn)生危害。真正的危害主要來(lái)自于兩個(gè)方面：1.生物信息是終身性的，也就是一次采集、理論上永久使用，這擴(kuò)大了這種面部信息，或者其他信息被非法應(yīng)用、轉(zhuǎn)移的“時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)”——一下子就是幾十年的事情。

    2.生物信息的采集者，既然是“偷”，顯然大屏君對(duì)其能夠“安全有效維護(hù)這些信息的使用過(guò)程”就沒(méi)有信心了。而事實(shí)上，本屆315晚會(huì)就有“出售個(gè)人信息”的案例。企業(yè)采集了個(gè)人生物信息，也許一年內(nèi)沒(méi)有問(wèn)題、十年內(nèi)沒(méi)有問(wèn)題，但是誰(shuí)能保證幾十年沒(méi)有人打這些信息的歪主意呢？

    “偷臉后面一定就有偷用、偷用之后難免就有人鋌而走險(xiǎn)偷售、非法購(gòu)買者用這些信息做什么？可以想象一下刷臉支付等場(chǎng)景被大規(guī)模破解的社會(huì)影響！”行業(yè)專家們也對(duì)“個(gè)人信息識(shí)別技術(shù)的邊界”感到擔(dān)憂。——大屏君見到過(guò)一個(gè)最到位的“網(wǎng)評(píng)”：這種生物信息偷采，就如同別人拿了你無(wú)數(shù)張真的身份證，所謂“后患無(wú)窮”。

    “偷臉”背后是門店銷售“信息化、智慧化”的倫理基礎(chǔ)問(wèn)題

    “至少這些信息采集要有充分授權(quán)、信息使用要有明確邊界！”這是大屏君觀察到網(wǎng)友們對(duì)“偷臉”問(wèn)題能達(dá)成的“共識(shí)底線”。

    但是，另一側(cè)大屏君也聽到一些聲音：商家們表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了很好的“身份、行為”匹配，在數(shù)據(jù)層面占據(jù)優(yōu)勢(shì)；如果實(shí)體門店不能有效的做到這一點(diǎn)、實(shí)體門店依然是“渾水養(yǎng)魚”的狀態(tài)，實(shí)體和電商的競(jìng)爭(zhēng)力就沒(méi)有辦法比了！而實(shí)體門店僅僅依靠少數(shù)客戶“復(fù)雜授權(quán)”后的個(gè)人信息識(shí)別，顯然不能滿足“實(shí)體門店消費(fèi)場(chǎng)景自身的高度隨機(jī)性”需求。

    “安全、經(jīng)濟(jì)效率，消費(fèi)者和商家們的不同利益訴求，這些之間的矛盾和沖突是明確的。”大屏君覺(jué)得，至少暫時(shí)還看不到這些問(wèn)題能得到“理想解決答案的可能”：“大家都慢一些、對(duì)新技術(shù)慢一些”。這是另一些人士提出的觀點(diǎn)，新技術(shù)一下子就大規(guī)模鋪排應(yīng)用，技術(shù)和工程框架設(shè)計(jì)不周，可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)太高。

    商家話語(yǔ)中，這種身份識(shí)別的技術(shù)，被賦予了重大的商業(yè)利益——反方向，大屏君也看到，一些消費(fèi)者提到“大數(shù)據(jù)殺熟”的問(wèn)題，提到了消費(fèi)者選擇權(quán)實(shí)際行使權(quán)力空間的縮小問(wèn)題、提到“大數(shù)據(jù)后時(shí)代‘商業(yè)文明賽博朋克’化的問(wèn)題”……

    總之，在大屏君看來(lái)，“偷臉”問(wèn)題的討論，源于“實(shí)體店的信息化和智慧化需求”，但是本質(zhì)卻落在了“社會(huì)倫理”層面：即，技術(shù)打開的大門之后的世界，遠(yuǎn)超過(guò)技術(shù)自身的范疇。這也是這一問(wèn)題成為“315 C位”的關(guān)鍵點(diǎn)�！�—事關(guān)每個(gè)人，每個(gè)人都需要參與其中（無(wú)論被動(dòng)與主動(dòng)）。

    “重新設(shè)計(jì)‘智慧化’實(shí)體門店流程”

    “如果這種技術(shù)，真的能很好的服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者自然愿意‘接受賦權(quán)請(qǐng)求’。”面對(duì)“偷臉”問(wèn)題，行業(yè)人士指出“首要的癥結(jié)不在于實(shí)體門店要不要智慧化，而是在于解決‘偷’的問(wèn)題”。

    對(duì)此，大屏君覺(jué)得，數(shù)字告示等產(chǎn)業(yè)的供給者，要轉(zhuǎn)變思維：從對(duì)傳統(tǒng)門店模式和流程的修修補(bǔ)補(bǔ)，甚至與電商對(duì)抗的思維；轉(zhuǎn)變成與電商融合并真正“重塑”智慧時(shí)代實(shí)體店流程的“革命”上來(lái)。

    “提供主動(dòng)化的智慧服務(wù)，而不是偷偷摸摸的幕后搞定客戶的行為與消費(fèi)習(xí)慣”——這兩者的差異，關(guān)鍵點(diǎn)就可以形容為“是不是偷竊”�，F(xiàn)在這套“偷臉”系統(tǒng)，最大的好處是“門店改造甚小”——只需要按幾個(gè)探頭，拉一根網(wǎng)線，前期成本很低，就足以拿到商家們最想要的“消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)”。

    這種方式”，大屏君覺(jué)得，核心問(wèn)題在于，“將消費(fèi)者放在了門店智慧化建設(shè)的對(duì)立面上”！只有對(duì)敵人搞情報(bào)，才必須偷偷摸摸。商家如果從消費(fèi)者的價(jià)值最大化、首先保障消費(fèi)者價(jià)值的角度去思考這個(gè)智慧化實(shí)體店面的革命問(wèn)題，其必然面臨“初期實(shí)驗(yàn)性成本、改造成本、流程重塑成本”顯著提高的問(wèn)題。但是“偷不可能是常態(tài)”，“偷得到的一定早晚報(bào)應(yīng)回去”：即如何通過(guò)主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者愿意與實(shí)體店形成“身份信息明確”的服務(wù)合同關(guān)系，才是“智慧化實(shí)體門店”的“合乎倫理、呵護(hù)長(zhǎng)期發(fā)展利益”的起點(diǎn)。

    同時(shí)，線上和線下體系的打通、用線上體系和數(shù)據(jù)為線下賦能，實(shí)現(xiàn)“融合體、一體化智慧化”，則是更大的“實(shí)體店智慧化革命路徑”。大屏君覺(jué)得，很多店面已經(jīng)有不錯(cuò)的“會(huì)員體系”，但是數(shù)據(jù)高度沉淀，沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)用價(jià)值；現(xiàn)在另起一套“偷臉”顯然“面上無(wú)光”、被曝光后“得不償失”。

    當(dāng)然，一套真正成熟的智慧時(shí)代的“實(shí)體門店商業(yè)模式與數(shù)字化體系”現(xiàn)在還看不到“可以信賴的樣板”——這是一個(gè)不斷創(chuàng)新與突破的問(wèn)題。不過(guò)，這不能成為“偷臉”的理由。大屏君認(rèn)為，央視315的報(bào)道，客觀上阻止了一條“實(shí)體店智慧化的邪路”，是真正的“治病救人”：堵上邪路之后，如何開拓正路，行業(yè)應(yīng)該深刻思索。