展示門(mén)店的數(shù)字化用戶體驗(yàn)訴求

    展示零售門(mén)店通常有較高的檔次、客流量。無(wú)論是在時(shí)代廣場(chǎng)、首屈一指的購(gòu)物街或其他高檔場(chǎng)所，這些展示門(mén)店都為品牌建設(shè)（尤其是用戶體驗(yàn)增長(zhǎng)方面）注入了強(qiáng)大動(dòng)力。展示門(mén)店賦予了品牌大量公共關(guān)系資源、測(cè)試奇思妙想、評(píng)估品牌對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為影響力的能力。

    “展廳是對(duì)未來(lái)型商店的本地?cái)?shù)字化。隨著消費(fèi)者購(gòu)物行為和期望的改變，那些店內(nèi)有價(jià)值的空間、固定資產(chǎn)需要被釋放，以進(jìn)行重塑和創(chuàng)新”，WD?Partners品牌戰(zhàn)略涉及副總裁Raj?Shroff說(shuō)到。

    “67%的Z世代更喜歡花多數(shù)時(shí)間在實(shí)體店購(gòu)物。據(jù)估計(jì)，這代人的購(gòu)買(mǎi)力達(dá)到了440億美元。而這正是如今的零售商需要考慮的問(wèn)題”，IBM全球消費(fèi)品行業(yè)戰(zhàn)略和生態(tài)系統(tǒng)副總裁Chris?Wong說(shuō)到。

    “與網(wǎng)購(gòu)相比，消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物更容易產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的行為。而‘?dāng)?shù)字’在其中起著關(guān)鍵作用”，Shikatani?Lacroix 設(shè)計(jì)公司總裁Jean-Pierre?Lacroix說(shuō)到�！啊�?dāng)?shù)字’不應(yīng)該是一種想法，更重要的是，它應(yīng)該融入到用戶體驗(yàn)中去”。

    Reflect?Systems?and?Reflect首席執(zhí)行官Lee?Summers提到，“店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的市場(chǎng)價(jià)值仍在不斷建立當(dāng)中”。2017是屬于在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)的一年。而業(yè)內(nèi)也一直在討論這一浪潮。56iq為奧迪中國(guó)、馬克華菲、美特斯邦威等品牌打造的數(shù)字門(mén)店就塑造了非常有效的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

    “在合適的團(tuán)隊(duì)中保持合適的媒體預(yù)算，將有助于店內(nèi)營(yíng)業(yè)額提升。而有時(shí)，這對(duì)于正嘗試建立店內(nèi)體驗(yàn)市場(chǎng)價(jià)值的行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻稍顯困難”，Summers說(shuō)到。

    同時(shí)，Temkin集團(tuán)（客戶體驗(yàn)研究公司）針對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了有關(guān)研究。

    由于展示場(chǎng)所是用于驗(yàn)證改善后的用戶體驗(yàn)和參與度的，品牌或零售商就應(yīng)該對(duì)整個(gè)展示過(guò)程中的個(gè)體參與度等進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估：

    體驗(yàn)如何融入、改進(jìn)多渠道營(yíng)銷(xiāo)？

    它能與實(shí)體購(gòu)物環(huán)境完美融合嗎？

    它對(duì)發(fā)現(xiàn)、選擇、購(gòu)買(mǎi)、實(shí)現(xiàn)等因素有什么影響？

    它如何影響店內(nèi)客流、訪問(wèn)頻率、停留時(shí)間、提升銷(xiāo)售等？

    員工對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生什么影響？

    有一些優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)案例，它們講述了部分展示門(mén)店如何以創(chuàng)新的方式提供高品質(zhì)的數(shù)字體驗(yàn)。而在多倫多、埃德蒙頓的一些體育用品展示門(mén)店，上述創(chuàng)新已得到了一定的認(rèn)可。

    上述種種案例，有時(shí)也被視作未來(lái)發(fā)展的方向。

    2017美國(guó)零售業(yè)展會(huì)上，Stratacache首席執(zhí)行官Chis?Riegel也就展廳門(mén)店與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)表了自己的看法。