提升金融行業(yè)數(shù)字標牌系統(tǒng)投資回報率的三點建議

    數(shù)字標牌市場今年來得到了高速發(fā)展，尤其在金融行業(yè)更是如此，作為最為考慮投資回報率的金融機構，他們當然知道沒有較高回報率的投資是不值得做得，所以廣大數(shù)字標牌廠商要想進入金融行業(yè)，首先應該要幫助銀行實現(xiàn)數(shù)字標牌的投入的高回報，Pjtime.com近日了解到，知名數(shù)字市場代理商John Ryan日前發(fā)起了一項有關歐洲銀行和數(shù)字標牌關系的調查，通過調查搜集了很多業(yè)內(nèi)人士和用戶提出的大量意見和建議。John Ryan公司則將這些調查問卷匯編成冊，命名成“零售金融服務中的數(shù)字標牌：John Ryan的歐洲調查對個體銀行的幫助在哪兒”，并將其公布在網(wǎng)絡上，投影時代網(wǎng)把這些建議翻譯過來，相信對國內(nèi)金融行業(yè)和數(shù)字告示商家也有很大的參考價值。

    相關的問卷小組包括了各路的知名專業(yè)人士，像Envirosell的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Paco Underhill、Wal-Mart智能數(shù)字媒體網(wǎng)絡的前任負責人Mike Hiatt和John Ryan的副總裁Bob Steele等等。

    在來自各方面的調查問卷當中，我們可以看到其中的眾多建設性意見，相關人員也進行了長達數(shù)個小時的演講和問答，這其中有三大建設性意見，非常值得我們研究并討論：

    意見一：早做合理定位、創(chuàng)作和內(nèi)容管理，以迎接真正的挑戰(zhàn)

    首先，我們應當認識到數(shù)字標牌之于歐洲銀行乃至更多分支機構是多么重要，調查也顯示有超過90%的金融機構已經(jīng)部署或打算安裝數(shù)字標牌系統(tǒng)，這是個不爭的事實。這是因為，數(shù)字標牌顯示系統(tǒng)能夠最大限度地保證顯示內(nèi)容的新鮮度和及時性，如果做不到這些，那便是數(shù)字標牌部署者的悲哀了。

    “數(shù)字標牌這一媒介的應用就是為了保持相關信息的及時性和關聯(lián)性，而其實際效果甚至也已經(jīng)超出了預期”，Steele這樣說到，“即便是有些分支機構找到了其它一些也比較簡便的方法，但還是有越來越多的金融機構在利用數(shù)字標牌這一媒介�！�

    這些年來，困擾信息資訊不能保持新鮮度的原因有很多，像缺少合適的工具、管理制度不夠先進、未曾鏈接網(wǎng)絡、缺乏內(nèi)部流程系統(tǒng)和管理媒體等等。于是，如今的眾多的金融機構都希望扭轉這一局面。更有少數(shù)的銀行聘用了一些專門的工作人員，他們只負責更新數(shù)字標牌的顯示內(nèi)容。

    Steele還談到了Japanese銀行的豐田金融服務中心這一案例，在其公共服務中心，已經(jīng)有了多個信息亭矗立，這不但能保證信息的及時提供，更增進了同觀眾的交流和互動。反饋信息完全是動態(tài)的，可以被及時提交至控制中心，因此，顯示內(nèi)容始終是新鮮的，用戶完全不必擔心。

    另外，Steele還提到其它一些簡便內(nèi)容更新方法：鏈接Web，以便屏顯的自動更新；每周營銷業(yè)績呈現(xiàn)，確保促銷活動中顯示內(nèi)容的及時性，并向門戶網(wǎng)站提供管理人員更新模塊；擴展外部新聞來源，但是一定根據(jù)自身的品牌價值來合理定位。

    意見二：內(nèi)容相關性是新的關鍵因素

    這是相對于之前提出的“內(nèi)容是關鍵”而提出的，在數(shù)字標牌顯示當中，內(nèi)容相關性已經(jīng)變得越來越關鍵。在這里，我們也有必要討論一下。

    “在Wal-Mart，當我們更注重顯示內(nèi)容的相關性時，用戶的反應是非常好的”，Mike Hiatt說到，“最簡單的方法就是更好地促使讀者認識到，這些顯示內(nèi)容是專門為其定制的，這樣的感覺也是非常美妙的�！�

    到底什么是相關性呢？它有什么意義呢？按照Steele的說法，就是把金融分支機構的營銷分析工作放在首位。換句話說，銀行需要在實際工作過程中，采取相應的改善措施來適應最廣大用戶的需求。

    他還舉出Caja Mediterráneo的實際案例，其在500家歐洲金融機構中部署了Channel CAM管理網(wǎng)絡。而且，沒有哪兩家機構播放的內(nèi)容是重樣的，這也可以保證不同顯示地點所呈現(xiàn)的內(nèi)容不同，且具有寬泛的相關性。還有大約70%的顯示內(nèi)容是公共服務信息，包括本地就業(yè)、房地產(chǎn)信息、上市公司等等。其余的像銀行促銷和品牌營銷信息也是非常及時的，而且大部分會在個別分行的銷售業(yè)績公布一周之前發(fā)布。

    當然，這里所說的相關性還不僅僅是內(nèi)容的相關，也可以表現(xiàn)在屏幕顯示和安裝部署的形式，甚至是顯示屏安裝的位置也都有所涉及。

    “考慮到相關性，我們就必須考慮到相關銀行客戶的時間和地點觀念”，Paco Underhill如是說，“我們已經(jīng)能夠認識到，用戶是更愿意接收電子郵件的。一個長久的問題，長期的營銷信息亦能幫我們認識到，從金融分支機構的背后進行分析往往比正面直入更有效，而且也更易于同客戶進行交流和溝通�！�

    意見三：確立自上而下的數(shù)字標牌策略

    金融機構相關工作人員在安裝和管理數(shù)字標牌網(wǎng)絡時，必然會面對來自兩個不同方面的問題。當然了，他們首先要掌握的還是相關技術。

    “其中的一個問題是，銀行在選購和安裝數(shù)字標牌時需要針對自身品牌考慮到更多”，Underhill這樣說到，“數(shù)字顯示屏在呈現(xiàn)畫面時，要求的并不多，但針對其的正確維護和管理以及運營策略的考慮卻是必不可少的。”

    Underhill還表示說，金融機構還需要將屏幕顯示呈現(xiàn)在一個客戶能看得見摸得著的地方，切不可高高在上，而數(shù)字標牌就能幫助我們實現(xiàn)這些。特別在如今這個經(jīng)濟環(huán)境下，銀行必須認識到“金融機構在金融培育客戶群中的重要作用”。當然，我們還需要客戶提供可切合實際的元素，那就是充足管理資金的注入。