蘇寧電器再拆解： 終端人員“掌權(quán)”

    后黃光裕時(shí)代的國(guó)美，開(kāi)始了新一輪靜悄悄的革命。

    10月10日，國(guó)美電器由惠普參與的國(guó)美ERP Leader領(lǐng)航者工程取得階段性成果。該項(xiàng)目耗資以?xún)|計(jì)，其2010年報(bào)顯示，當(dāng)年采購(gòu)ERP服務(wù)就耗資近6000萬(wàn)元，直接指向于國(guó)美終端門(mén)店的精細(xì)化管理；匹配整個(gè)精益化戰(zhàn)略，國(guó)美將實(shí)行一系列組織變革，比如逐漸將商品采購(gòu)的權(quán)力上收到總部，強(qiáng)化采購(gòu)決策的科學(xué)性。

    而類(lèi)似的變化早已在蘇寧電器內(nèi)發(fā)生。如今的蘇寧，擁有包括大型旗艦店、中心店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、社區(qū)店、精品店等連鎖業(yè)態(tài)，且還要新增以自營(yíng)模式為主的樂(lè)購(gòu)仕廣場(chǎng)。前端的變化必然引發(fā)后端的變化，去年至今，蘇寧一直在優(yōu)化與調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)新模式的門(mén)店需求。例如增設(shè)了運(yùn)營(yíng)總部，全面整合店面零售、市場(chǎng)促銷(xiāo)、店面運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等職能，建立大運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)自營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

    線(xiàn)上電商搶奪消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)成本壓力上升、擴(kuò)張受制于供應(yīng)商等因素都在助推零售商們主動(dòng)求變，促使其更多的精力放在運(yùn)營(yíng)效率提升與消費(fèi)者研究。潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，傳統(tǒng)家電連鎖業(yè)正在發(fā)生靜悄悄的變革……(陳曉平)

    全自營(yíng)模式的樂(lè)購(gòu)仕(LAOX)生活廣場(chǎng)將是蘇寧電器在零售終端上的新嘗試。10月12日，這家公司在公告中披露：公司控股子公司Laox株式會(huì)社的全資子公司樂(lè)購(gòu)仕(南京)商貿(mào)有限公司，擬向蘇寧電器集團(tuán)有限公司租賃位于南京市山西路的銀河大廈裙樓部分1～5層物業(yè)，用于開(kāi)展樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

    據(jù)介紹，樂(lè)購(gòu)仕計(jì)劃在三年內(nèi)開(kāi)設(shè)150家店，除了銷(xiāo)售原有的3C產(chǎn)品，還會(huì)融入電影院、咖啡廳、特色餐飲等，集合消費(fèi)者休閑、購(gòu)物于一體的模式，而在商品銷(xiāo)售區(qū)域由于是自營(yíng)模式，終端銷(xiāo)售人員亦將更多地參與到采購(gòu)決策的環(huán)節(jié)。

    蘇寧電器希望打造一個(gè)與此前完全不一樣的店�！安少�(gòu)員不能是供應(yīng)商的機(jī)器。”蘇寧電器副總裁范志軍說(shuō)，4個(gè)月前，他從華北大區(qū)執(zhí)行總裁任上奉調(diào)回南京，擔(dān)任新組建的運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行總裁，亦是樂(lè)購(gòu)仕業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

    此項(xiàng)人事任命肇始于2009年蘇寧提出的“營(yíng)銷(xiāo)變革”，蘇寧系統(tǒng)內(nèi)曾經(jīng)召開(kāi)3次封閉會(huì)議，核心所指就是店面形成以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)能力，探索自營(yíng)模式，與工廠(chǎng)之間建立簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

    2011年4月的封閉會(huì)議之后，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東最終拍板決定將終端銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售員培訓(xùn)等職能從原有營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)兩個(gè)總部中獨(dú)立出來(lái)，組建獨(dú)立的“運(yùn)營(yíng)總部”，強(qiáng)化顧客服務(wù)和全國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)，LAOX店開(kāi)業(yè)將是這次組織變革成效的一次測(cè)驗(yàn)。