五一買電視 線下體驗(yàn)線上購(gòu)

    五一黃金周期間，不論是線上電商平臺(tái)還是下線家電賣場(chǎng)都在開展促銷活動(dòng)。消費(fèi)者此時(shí)入手家電比較劃算。近日，筆者走訪北京部分賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)購(gòu)對(duì)家電實(shí)體店的銷售構(gòu)成了一定沖擊，但對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)來說，建立線上平臺(tái)、突出線下體驗(yàn)，已成了新趨勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)賣場(chǎng)正在積極轉(zhuǎn)型。

    筆者走訪市內(nèi)多家家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)心的家電價(jià)格，賣場(chǎng)一直在用層出不窮的促銷方式和多樣的支付方法，減輕消費(fèi)者的購(gòu)物壓力，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多實(shí)惠。

    市民小張打算趁著“五一”促銷，為自家挑選一臺(tái)平板電視。經(jīng)過與小張的溝通筆者得知，本來她平時(shí)也喜歡網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，這次想入手一臺(tái)畫質(zhì)好的大屏電視，她在網(wǎng)上選了三個(gè)備款備用型號(hào)長(zhǎng)虹58Q1N、TCL Q55H9700量子點(diǎn)電視和海信LED50XT900X3DU，不知道選哪個(gè)好，也不能親身感受，也無法看到實(shí)物，她擔(dān)心商品不符合自己的要求，也怕商品尺寸不合適。所以，她決定到實(shí)體店來體驗(yàn)再做選擇。

    “實(shí)體店的最大優(yōu)勢(shì)在于，顧客可以看到實(shí)物。網(wǎng)店的價(jià)格雖然便宜一些，但如果收到的家電有問題，省了錢卻不省心。”蘇寧電器的促銷人員介紹，對(duì)于想入手性價(jià)比高的品牌類彩電，對(duì)市民來說實(shí)體店是更好的選擇。“在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只能享受到每件商品單獨(dú)的優(yōu)惠價(jià)格。而在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，哪怕是跨品牌、品類的商品也可享受到總價(jià)滿額優(yōu)惠，獲得積分和更豐富的贈(zèng)品。尤其在五一、十一等傳統(tǒng)賣場(chǎng)的促銷旺季，產(chǎn)品優(yōu)惠力度大，贈(zèng)品也多。”

    其實(shí)，消費(fèi)者“先比價(jià)后網(wǎng)購(gòu)”是消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)觀成熟的表現(xiàn)。小張?jiān)谔K寧易購(gòu)先看好型號(hào)，然后才去的實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，從側(cè)面表現(xiàn)出消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候越來越理性，不再是“即興”消費(fèi)�，F(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)的沖擊逼迫家電賣場(chǎng)“見招拆招”，寄望于憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更豐富的促銷將失去的顧客重新拉回賣場(chǎng)。

    “網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)在于省去了線下賣場(chǎng)租金，成本較低，所以家電產(chǎn)品價(jià)格比賣場(chǎng)要便宜些，滿足了我們這類愿意比價(jià)購(gòu)買家電的消費(fèi)者需求�，F(xiàn)在不會(huì)經(jīng)常逛實(shí)體店了，自己想買什么，先在網(wǎng)上選好，才去實(shí)體店，如果產(chǎn)品價(jià)格相差不大，在實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品感覺很好，那么會(huì)在實(shí)體店購(gòu)買�！苯�期準(zhǔn)備購(gòu)買電視機(jī)的小張對(duì)筆者說到，只要打開網(wǎng)頁，“買一送一”、“打白條”、“滿千返現(xiàn)”等彈窗到處都是，有時(shí)候圖方便和低價(jià)會(huì)選網(wǎng)站，大家電還是會(huì)去賣場(chǎng)。

    對(duì)于不少市民來說，網(wǎng)購(gòu)時(shí)漫長(zhǎng)的等待讓人難以忍受，尤其是結(jié)婚、搬家期間，送貨太慢成為網(wǎng)店被人詬病的一大問題。網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但也有弊端，假貨頻發(fā)、售后難保障、送貨慢等問題讓不少市民傷透腦筋。隨著《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的施行，這種現(xiàn)象可能會(huì)得到改善。其中明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕�！边@對(duì)于網(wǎng)民來說是個(gè)好消息，能夠更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)通過“價(jià)格戰(zhàn)”吸引了不少“賣場(chǎng)客戶”，如何維護(hù)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型是整個(gè)行業(yè)面臨的共同難題。因?yàn)殡娮由虅?wù)和實(shí)體門店面對(duì)著不同的消費(fèi)人群，打通線上和線下兩個(gè)平臺(tái)就成為傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。近年來，蘇寧、國(guó)美、大中電器等傳統(tǒng)賣場(chǎng)紛紛開通各自的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其中，蘇寧易購(gòu)還提供門店提供樣機(jī)，用戶在網(wǎng)上選機(jī)，可去賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢與試用。發(fā)力線上已成為傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型的第一步。