觸摸屏助力店內(nèi)電子商務(wù) 營造良好購物體驗

    隨著實體店銷售額的下滑，電子商務(wù)正處于上升發(fā)展階段。然而，各大實體店仍抱有一線希望。據(jù)美國商務(wù)部報道，實際上，逾92%的銷售活動仍然是發(fā)生在實體店里的。但不可否認(rèn)的是，數(shù)字化已改變了人們的購物方式。消費者所期盼的是一次次個性化、有吸引力的體驗，無論是線上、線下。

    觸摸屏技術(shù)的發(fā)展、與網(wǎng)絡(luò)的快速結(jié)合，能夠?qū)⒃诰�購物的所有好處帶給實體店。零售商們也因此預(yù)見了不錯的銷售影響。雖然網(wǎng)購很受歡迎，但實體店仍是大多消費者的首選購物場所。據(jù)普華永道最近的年度消費者調(diào)查顯示，有近40%的消費者每周至少會去一次實體店，與此同時，只有近27%的消費者選擇網(wǎng)購。結(jié)果還表明，越來越多的消費者會先在零售商的網(wǎng)站上線瀏覽商品，然后到線下實體店進行體驗過后再做出最終選擇。而實體店的一大好處就是，能夠為消費者提供視覺、觸覺、味覺等多方面的感官體驗。因此，對于零售商而言，創(chuàng)建連續(xù)性的購物體驗很重要。

    零售商已具備所有需求要素

    電子商務(wù)已徹底改變了消費模式，促使零售商推出具有一定規(guī)模的官方網(wǎng)站，以適應(yīng)不同設(shè)備的使用。如今，這些網(wǎng)站也可以內(nèi)置于店內(nèi)觸摸屏系統(tǒng)中，對銷售發(fā)展起著重要的作用。

    通過將網(wǎng)站帶入店內(nèi)，零售商正在創(chuàng)建一個快速的、全方位的購物體驗，同時也延伸了現(xiàn)有營銷投資策略的價值。而當(dāng)考慮到競爭對手時，對于銷售人員而言，網(wǎng)站，也就成了提升店內(nèi)銷售的重要砝碼。如果現(xiàn)有庫存里并沒有消費者想要的東西，這也不成問題，消費者可以通過店內(nèi)觸摸屏進行預(yù)訂，采取信用卡付款方式，之后，商店則會送貨到家。一些商家針對“店內(nèi)網(wǎng)上預(yù)訂”還提供免費的送貨上門服務(wù)，這也誘導(dǎo)很多消費者到實體店進行線下體驗。實體店客流量的增多，意味著更多附加銷售額的增長，以及品牌與消費者關(guān)系的加深。

    舒適的自主購物體驗

    預(yù)測店內(nèi)消費者是否需要銷售人員的幫助、動向，是錯誤的決定。除了人口統(tǒng)計、預(yù)測分析，還取決于消費者在那一天的心情、購物安排。有了全新的店內(nèi)電子商務(wù)模式，消費者可以選擇在購物中是否需要尋求幫助。

    超過80%的消費者在購買某樣?xùn)|西之前都會在網(wǎng)上事先調(diào)查、瀏覽，但當(dāng)他們到了店內(nèi)，可能無法從銷售人員那得到全面的分析。雖然一些零售商已為銷售人員人手配備了iPad，但他們的操作手法不夠熟練，有時還會出現(xiàn)紕漏。因此，無論是銷售人員的操作手法上，還是消費者的購物體驗上，大型觸摸屏的部署，都解決了他們的問題，最終，達成了更加個性化的購物方式。

    為店內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展做準(zhǔn)備

    無論任何新的發(fā)展模式出現(xiàn)，學(xué)習(xí)是不能間斷的。以下是一些與時俱進的關(guān)鍵點。首先，確�！暗陜�(nèi)在線銷售”的可信度，這讓電子商務(wù)模式與觸摸屏技術(shù)融合，為消費者帶去良好的購物體驗。不僅是店內(nèi)觸摸屏創(chuàng)造了無盡的銷售機會，銷售人員也能持續(xù)不斷地利用線上資源充實工作技能。觸摸屏尺寸大小是可變的，從10英寸的模型到70英寸的不等，這也讓零售商能夠創(chuàng)造更廣泛的用戶體驗。大尺寸模型以強烈的視覺效果吸引消費者，而小尺寸的更能突出強調(diào)某些產(chǎn)品種類以促進舒適的個性購物體驗。依據(jù)商店規(guī)模、類別，有各式各樣的觸摸屏種類可供選擇。同時，零售商也在收銀臺處部署了針對中小型消費者的觸摸屏，充分運用客戶離開商店之前的最后目的地來與之互動。

    付款方式選擇應(yīng)該安全、簡便、直觀。一個兼容的電磁電容信用卡讀取器與觸摸屏相連，提供了一種較為熟悉的在線訂單款項支付方式。更小的讀卡器尺寸在市場的的不斷變遷中脫穎而出。掃描儀還能與屏幕連接，實現(xiàn)便捷的移動支付（利用近場通信技術(shù)）。收據(jù)通常以電子形式發(fā)送給顧客，如有需要，還可傳輸至中央打印機，獲取紙質(zhì)收據(jù)。如果消費者以電子商務(wù)模式實現(xiàn)購買，還能減少排隊付款帶來的麻煩。56iq還推出了指紋支付等智能零售功能，這些都切實為顧客提供了更方便、快捷、安全的支付方式。

    觸摸屏不再只是大型零售商才負擔(dān)得起的奢侈品了。而且，創(chuàng)造更有吸引力的購物體驗的潛力對于技術(shù)價值的延伸，遠不止商品最初的價格。零售商可以進一步利用這種組合投資，并以現(xiàn)代化的無縫連接方式來將線上、線下的購物體驗融合，而不是去和電子商務(wù)競爭。