希沃：關(guān)注人工智能 提升用戶體驗(yàn)

    德國哲學(xué)家雅斯貝爾斯說過：教育意味著一棵樹搖動(dòng)一棵樹，一朵云推動(dòng)一朵云，一個(gè)靈魂喚醒一個(gè)靈魂。“真正的教育，是一顆靈魂喚醒另外一顆靈魂，而不是讓這個(gè)靈魂在這里做重復(fù)性的工作�！比涨�，在福州舉行的第72屆普教育展上，在投影時(shí)代采訪中希沃黃總?cè)缡钦f道。

    教育技術(shù)正走向人工智能

    希沃在人工智能方面投入了很大的精力，致力于讓老師成為一個(gè)真正的靈魂工程師！

    對于行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象，黃總認(rèn)為這是一個(gè)偽命題--同質(zhì)化是一直存在的，但不可能完全一致。在產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上一定會(huì)存在很多差異化的元素，不僅僅是表現(xiàn)在硬件層面，還包括軟件層面的設(shè)計(jì)，包括功能性、應(yīng)用性等眾多細(xì)節(jié)層面。重點(diǎn)在于企業(yè)如何去體現(xiàn)他的差異化，以及用戶如何更好的發(fā)現(xiàn)他的差異化。黃總表示：不同的場合有不同的應(yīng)用需求。我們要關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)時(shí)如何提高 用戶的體驗(yàn)，如果能夠高效的滿足用戶的剛需，有可能一個(gè)功用就能打動(dòng)用戶�！�

    以希沃的記易黑板以例，這是一款幫助老師實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)黑板板書電子化、保存和分享的新形態(tài)黑板產(chǎn)品，不僅完整保留老師的板書筆鋒和色彩，與實(shí)物教材實(shí)現(xiàn)無縫連接，更能識(shí)別老師在黑板上非常細(xì)微的操作，書寫體驗(yàn)尤為享受。早前，行業(yè)里也有許多的企業(yè)嘗試過做這樣類似的工作，如在加紅外邊框進(jìn)行傳送，這種方式有許多的不足，即不能實(shí)別顏色與圖片，也無法進(jìn)行擦除操作；也有一些企業(yè)使用液晶膜+感應(yīng)的方式來實(shí)現(xiàn)，但在擦除與對比度方面也存在著許多的問題；希沃一直在思考用什么方式去實(shí)現(xiàn)，期間也想過用影像的方式去還原，但受限于技術(shù)未取得好的發(fā)展，后來看到人工智能技術(shù)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)的成熟，并在這些技術(shù)的基礎(chǔ)之上投入大量的研發(fā)力量，不過功夫不負(fù)有心人，希沃也終于在此領(lǐng)域有所突破。

    記易黑板可以給用戶許多想像的空間。一是教師可以通過簡單的檢索輕松找到想呈現(xiàn)的內(nèi)容；第二，可以將所有的板書電子化，作為一個(gè)可以供檢索的存在，方便以后隨時(shí)查詢。大數(shù)據(jù)會(huì)對課堂上行為進(jìn)行采集，統(tǒng)計(jì)。用戶也可以依據(jù)它改進(jìn)教學(xué)方式，提升教學(xué)質(zhì)量。

    黃總表示：人工智能和大數(shù)據(jù)是教育技術(shù)發(fā)展的兩個(gè)方向。未來的教育裝備軟硬件產(chǎn)品也將往這個(gè)方向發(fā)展。只有如此，才能真正提升用戶的體驗(yàn)和教學(xué)的效果。在此次普教育展上，除了記易黑板外，希沃還展出了一系列基于機(jī)器視覺的全新產(chǎn)品與教學(xué)解決方案，比如互動(dòng)課堂等，解決眾多信息化教學(xué)現(xiàn)狀痛點(diǎn)，為信息化教學(xué)工作排憂解難。

    以用戶體驗(yàn)共塑品牌形象

    隨著教育信息化應(yīng)用效益繼續(xù)提高，越來越多的教裝企業(yè)開始體會(huì)到用戶體驗(yàn)的重要性。那到底什么是好的用戶體驗(yàn)？黃總在此也進(jìn)行了深入的介紹：用戶體驗(yàn)是用戶在使用某個(gè)產(chǎn)品的一種直觀的感受，它與人的情感、喜好、認(rèn)知、心理、行為等都有直接或間接的關(guān)聯(lián)。針對用戶體驗(yàn)，希沃建立了專門的研究團(tuán)隊(duì)，專業(yè)從事這方面的研究工作，并將這種研究的成果貫穿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。希沃推出的每一款交互智能平板的每一個(gè)功能都經(jīng)歷了“團(tuán)隊(duì)商議、決策---內(nèi)部體驗(yàn)---最終使用者的評價(jià)---微改進(jìn)或全盤推翻”這樣一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)且復(fù)雜的認(rèn)證過程，中間的痛苦與快樂也只有希沃人才能深切的體驗(yàn)出來�！�-

    作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，希沃在注重用戶體驗(yàn)的同時(shí)，更兼顧社會(huì)責(zé)任，在行業(yè)豎立起“正面”形象，致力于讓真正好用的產(chǎn)品惠及每一個(gè)師生。希沃擁有強(qiáng)大的科研實(shí)力和眾多優(yōu)秀人才，對于某些流行的技術(shù)希沃有能力與實(shí)力去做好，但是希沃并不會(huì)投入。如投影。黃總表示：以希沃的品牌影響力，將投影整合進(jìn)來，市場一定會(huì)很熱銷。但希沃會(huì)去衡量這個(gè)產(chǎn)品是否符合最終用戶的利益，是否對學(xué)校，對孩子未來有益。比如激光的光源是一種受管制的光源，當(dāng)不小心直射的時(shí)候會(huì)對視力產(chǎn)生極大的傷害；其次，激光投影只是光源而已，雖然改變了投影機(jī)以往存在的弊端，但色彩表現(xiàn)、LCD老化的問題方面并沒有解決。另外，在色彩表現(xiàn)方面，很多投影機(jī)產(chǎn)品為了保證對比度，犧牲了環(huán)境光，孩子長時(shí)間注視投影儀畫面就容易造成視力的疲勞而導(dǎo)致近視，等等，希沃都會(huì)從用戶的角度去思考這個(gè)產(chǎn)品適不適合。

    黃總表示：如果我們明明知道技術(shù)有問題還去從事這項(xiàng)事業(yè)，對用戶來說是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。另外，談到激光投影技術(shù)的發(fā)展會(huì)不會(huì)對于液晶電子白板這塊產(chǎn)生巨大的沖擊的問題？黃總表示：“激光投影沖擊是那樣非激光的投影產(chǎn)品，而非平板。

    深化服務(wù) 心系未來！

    除了優(yōu)秀的產(chǎn)品, 希沃還有完善的服務(wù)! 希沃有一支規(guī)模龐大，可以調(diào)用的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。黃總說道：“服務(wù)不只有產(chǎn)品的維修服務(wù)，還應(yīng)包括產(chǎn)品的應(yīng)用，以及與一些與用戶相關(guān)的服務(wù)�！�

    希沃的售后服務(wù)有兩大塊：一個(gè)是基于產(chǎn)品的售后服務(wù)，第二個(gè)是基于產(chǎn)品的增值服務(wù)。希沃服務(wù)體系構(gòu)成大體可分成三個(gè)層面，核心層主要基于自身的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；中間層是基于產(chǎn)品相關(guān)的合作渠道；最外層是簽約的第三方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這三層幾乎覆蓋了所有的地域，可為用戶提供全面快速的服務(wù)。在產(chǎn)品培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)，希沃也做得相當(dāng)?shù)轿�，全國各地設(shè)有銷售點(diǎn)，培訓(xùn)師可隨時(shí)待命對用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。全國統(tǒng)一的咨詢、報(bào)修、投訴等熱線提供全年熱線服務(wù)。在售后增值方面，針對各種應(yīng)用提供專業(yè)的培訓(xùn)讓產(chǎn)品真正起來，一方面提升了產(chǎn)品對大家的應(yīng)用熱情，同時(shí)也反饋了很多新的需求，結(jié)合老師的需求又推動(dòng)了產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)---如此循環(huán)向上，為希沃帶來很多新的市場。

    另外，希沃對公益事業(yè)積極參與，以實(shí)際行動(dòng)參與了希望工程的建設(shè)、扶貧賑災(zāi)活動(dòng)、培育文化事業(yè)項(xiàng)目等。 未來，希沃將堅(jiān)持從用戶真正的需求出發(fā)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶，對教育信息化負(fù)責(zé)。另外，希沃還將肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任與使命，在新的一輪發(fā)展征程上，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。