你好，小寧！商湯打造數(shù)字人員工入職寧波銀行上海分行

    “天青色等煙雨，而我在等你。你好，我是小寧~”

    近日，寧波銀行上海分行迎來001號數(shù)字人員工“小寧”，以栩栩如生的客服形象為銀行客戶提供各類業(yè)務咨詢和辦理服務。

    該數(shù)字人客服，由商湯基于其創(chuàng)新推出的“AI數(shù)字人服務中臺”為寧波銀行專屬打造，可提供從前端客戶接待到后端運營管理的全鏈條服務支持。

    在銀行網點，小寧是一位形象清新、極具親和力的大堂客服經理，可以主動問候和接待前來辦理業(yè)務的顧客，并通過專業(yè)、自然的交流和互動，針對客戶需求實現(xiàn)自動化引導和智能分流。

    在后端，數(shù)字人小寧則連接了銀行運營管理平臺，可以實現(xiàn)知識庫的持續(xù)更新和業(yè)務數(shù)據(jù)分析，打通服務閉環(huán)，促進銀行體系的智能化管理和運營。

    ▎AI賦能精準回答各類業(yè)務問題

    近年來，寧波銀行上海分行積極探索利用智能化技術推動服務模式升級。商湯AI數(shù)字人服務中臺的應用，以全新的科技服務理念，優(yōu)化了網點服務質量和效率，也增添了人文關懷。

    依托運營管理平臺完善的知識庫體系，AI數(shù)字人客服可以回答各類復雜的業(yè)務問題。當遇到超出知識庫范圍的問題時，還可以由運營管理平臺的管理人員遠程接管，及時回復。同時，平臺還會自動將該問題進行收集和記錄，在完善答案后，及時更新到知識庫當中。

    寧波銀行上海分行數(shù)字人

    目前，數(shù)字人小寧可以回答超過550個常見業(yè)務問題，以及由此衍生的超過3000個相關業(yè)務問題；通過運營管理平臺的持續(xù)運營優(yōu)化，每天還可以新增超過50個業(yè)務相關衍生問題。

    針對銀行業(yè)特殊的組織架構，管理人員還可以通過運營管理平臺，圍繞總行、分行以及支行不同的業(yè)務側重和業(yè)務方向，定制不同知識體系的知識庫，做到對數(shù)字人知識體系的層級化管理。

    這種定制化的管理模式，不僅可以提高知識數(shù)據(jù)的存取、訪問和調用效率，還可以對業(yè)務員開展系統(tǒng)化的業(yè)務培訓，不斷優(yōu)化整體業(yè)務服務能力。

    ▎提供數(shù)據(jù)推動的“原動力”

    不僅如此，AI數(shù)字人服務中臺還可以匯聚前端數(shù)字人產生的業(yè)務信息，對各網點關注問題方向，以及通過對高頻問題、業(yè)務需求的后臺統(tǒng)計，為銀行內部產品迭代、業(yè)務方向預測等提供數(shù)據(jù)推動的“原動力”，從而對分行、支行等各網點的業(yè)務進行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。

    得益于智能化的交互體驗，AI數(shù)字人如今已經成為銀行業(yè)提升服務效率、提高服務質量的重要載體。

    商湯科技擁有業(yè)界先進的計算機視覺、自然語言處理和決策智能等技術，可以為AI數(shù)字人生成逼真自然的對話、表情神態(tài)、手勢和全身動作。

    商湯AI數(shù)字人還能夠輕松實現(xiàn)跨場景應用，通過對不同領域知識數(shù)據(jù)，以及儀容儀表、著裝舉止的定制，已實現(xiàn)在新零售、展覽展示、旅游、銀行等行業(yè)的廣泛應用，例如數(shù)字人講解員、數(shù)字人主播、數(shù)字人醫(yī)生、數(shù)字人老師、數(shù)字人健身教練等，開創(chuàng)了諸多創(chuàng)新服務模式。

    未來，商湯將繼續(xù)推動AI數(shù)字人的多場景落地，并持續(xù)升級和完善數(shù)字人AI中臺系統(tǒng)，為數(shù)字人的應用和服務能力構建創(chuàng)新基座，將革新的人機交互方式，帶向更多的工作和生活場景。