水貨手機(jī)保修難 商家騙術(shù)解析售后篇

    就往年“3.15”公布的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，關(guān)于商品售后的問(wèn)題總能排到前列，“售后難”已經(jīng)成為消費(fèi)者的一大心病。相信不少朋友都遇到過(guò)這種情 況，無(wú)論在實(shí)體店還是網(wǎng)店，購(gòu)物前和購(gòu)物時(shí)店員或者店主的態(tài)度都非常好，可是東西買回來(lái)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題再找回去要求退換或者維修的話，對(duì)方的態(tài)度就不那么好 了，而且很多時(shí)候問(wèn)題都得不到解決。在手機(jī)市場(chǎng)中這種情況更是屢見(jiàn)不鮮，一方面原因是消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后相關(guān)知識(shí)不夠了解；另一方面是部分奸商抓住了消費(fèi)者 的疏漏，在售后問(wèn)題上蒙騙消費(fèi)者。針對(duì)這些問(wèn)題，小宇今天為大家?guī)��?lái)本系列文章的第三篇，也是最后一篇--售后篇。這一篇會(huì)與前兩篇略微有些不同，更多的 是側(cè)重于售后知識(shí)的普及，畢竟只有了解它才能更好的運(yùn)用它，假如遇到問(wèn)題也可以據(jù)理力爭(zhēng)，希望本文可以給廣大消費(fèi)者提供一些參考和指導(dǎo)。

    行貨保修沒(méi)那么簡(jiǎn)單

    雖說(shuō)現(xiàn)在買水貨手機(jī)的人越來(lái)越多，但就國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，出貨量最大的依舊是行貨手機(jī)，尤其是二三線城市，這個(gè)比例會(huì)占得更高。選擇行貨的消費(fèi)者 一般有兩種考慮，一是對(duì)水貨質(zhì)量不放心，二是看重行貨可靠的售后服務(wù)�？赡苣�就要問(wèn)了：“行貨的保修問(wèn)題還用說(shuō)么？”正是因?yàn)椴簧傧�費(fèi)者存在這樣想當(dāng)然的 看法，最終才導(dǎo)致了“售后難”的問(wèn)題，而這也是奸商們最善于利用的盲點(diǎn)。

    行貨保修出現(xiàn)問(wèn)題主要有兩個(gè)原因，一是保修憑證不全；二是廠商售后維修點(diǎn)所服務(wù)的商家有具體要求。一般行貨手機(jī)包裝 內(nèi)都會(huì)有保修卡或者三包憑證，這是消費(fèi)者去售后服務(wù)中心維修手機(jī)的重要憑證，可不是說(shuō)有了這張保修卡就可以進(jìn)行維修。就拿諾基亞來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品包裝盒上都會(huì) 有A、B、C三條IMEI標(biāo)貼，其中B貼需要粘在保修卡相應(yīng)IMEI號(hào)的位置，下方還要加蓋商家的公章或者保修章，同時(shí)這一頁(yè)的前一聯(lián)還需要撕下來(lái)由商家 提供給售后服務(wù)中心。除此之外，商家還需要針對(duì)這款手機(jī)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。一些奸商為了逃避交稅，要么不給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票，要么就是開(kāi)假發(fā)票，這一現(xiàn)象在手寫發(fā) 票時(shí)期最為常見(jiàn)，這種情況下消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)是無(wú)法進(jìn)行正常保修的。

    上面的問(wèn)題或許有些消費(fèi)者會(huì)注意，而關(guān)于售后維修點(diǎn)指定商家的問(wèn)題很多人就不太清楚了。通常一家廠商在一個(gè)城市會(huì)設(shè) 有多個(gè)售后維修中心，而每個(gè)售后維修中心都會(huì)有指定服務(wù)的手機(jī)經(jīng)銷商，也就是說(shuō)只有從這些經(jīng)銷商處購(gòu)買的手機(jī)才可以享受保修，大多這些商家都是正規(guī)的連鎖 店或者廠商指定代理商�？墒謾C(jī)市場(chǎng)中普遍存在的卻是沒(méi)有任何資質(zhì)的小商戶，他們并非廠商認(rèn)證代理商，雖然手中的貨也是行貨，但不少都是從外地低價(jià)購(gòu)進(jìn)的 “串貨”，在本地是無(wú)法保修的，可在出售時(shí)卻跟消費(fèi)者說(shuō)可以保修，由于“串貨”價(jià)格大多相對(duì)較低，所以為了保證利潤(rùn)不少奸商都選擇出售這類無(wú)法在當(dāng)?shù)乇Ｐ?的手機(jī)，最終受害的依舊是消費(fèi)者。