家電企業(yè)自建網(wǎng)店：定位成難題緩慢前行

    物流瓶頸

    相對于京東商城、淘寶網(wǎng)這樣的專業(yè)網(wǎng)上商城，家電大企業(yè)普遍擁有線下的銷售和物流網(wǎng)絡(luò)，這使其網(wǎng)上商城的配送更容易。不過，記者發(fā)現(xiàn)，物流配送問題仍是困擾企業(yè)的難題。由于網(wǎng)上商城通常由企業(yè)總部管理，產(chǎn)品售價(jià)全國統(tǒng)一，而企業(yè)線下的物流網(wǎng)絡(luò)由各地分公司或代理商負(fù)責(zé)，這給線上線下兩部分銷售的物流整合帶來難度。因此，關(guān)于網(wǎng)上商城的物流配送，不同企業(yè)采取了不同的方法。有的重點(diǎn)依靠原有的物流網(wǎng)絡(luò)，有的則專門為網(wǎng)上銷售建設(shè)新的物流平臺。

    黃通華表示，志高商城的物流配送和售后服務(wù)，主要依托志高空調(diào)全國33個(gè)客戶服務(wù)中心、3000多個(gè)特約維修網(wǎng)點(diǎn)以及1000余輛售后服務(wù)車。對于即將建成的新飛商城，盧述林表示：“新飛遍布全國各地的幾十家大型倉庫和核心經(jīng)銷商700多個(gè)倉庫以及配套的物流網(wǎng)絡(luò)，將會幫助我們完成物流交易過程�！�

    海信商城在物流方面則正在同淘寶網(wǎng)的“物流寶”合作，預(yù)計(jì)到2011年3月，海信科龍網(wǎng)上商城的物流范圍將基本涵蓋中國20個(gè)大中型城市。為了提高物流配送的效率，TCL專門為網(wǎng)上商城在全國9個(gè)主要城市建立了倉庫，并覆蓋周邊一些地區(qū)。

    據(jù)了解，目前家電企業(yè)網(wǎng)上商城的配送方式主要包括各地分公司配送、第三方配送和自建物流渠道三種。

    現(xiàn)階段，對于負(fù)責(zé)網(wǎng)站的電子商務(wù)部門來說，選擇企業(yè)各地分公司配送的方式，在協(xié)調(diào)和各地分公司的責(zé)任以及收益關(guān)系上存在難題。而專門為網(wǎng)上商城自建物流渠道，雖然可控性更高，但前期投入太大，對自建網(wǎng)店銷量尚處于培育期的企業(yè)來說，這種方式還不太現(xiàn)實(shí)。依靠第三方物流來實(shí)現(xiàn)物流配送，對企業(yè)確保按時(shí)送貨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出挑戰(zhàn)。一位企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人對《電器》記者坦言，目前，企業(yè)自建的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺在物流體系、產(chǎn)品推廣力度上都不如專業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

    備受關(guān)注

    “當(dāng)前，家電企業(yè)自建的網(wǎng)上商城雖然取得了一定發(fā)展，但仍處于初級階段，家電企業(yè)自建網(wǎng)店的銷售僅僅占企業(yè)銷售的很小一部分。作為一種戰(zhàn)略性的選擇，目前大多數(shù)家電企業(yè)尚不會投入過多資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道的開拓。”一位企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    萬和國內(nèi)營銷業(yè)務(wù)中心總監(jiān)徐衛(wèi)國坦言，家電企業(yè)自建網(wǎng)店的宣傳作用明顯大于實(shí)際的銷售作用，對家電廠商而言，在搭建自主網(wǎng)店時(shí)需要投入很多的精力。“據(jù)我了解，現(xiàn)在有一些家電企業(yè)已經(jīng)將網(wǎng)上商城這部分業(yè)務(wù)外包出去。

    TCL有關(guān)負(fù)責(zé)人私下對《電器》記者說。

    在談到美的為何沒有建設(shè)自己的網(wǎng)上商城時(shí)，美的制冷集團(tuán)副總裁王金亮表示，目前感覺時(shí)機(jī)還不成熟。一方面，對大多數(shù)消費(fèi)者來說，網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣還沒有形成，另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售還不是主流，而且如果處理不當(dāng)，線上線下銷售容易造成沖突。

    盡管家電企業(yè)自建網(wǎng)上商城的現(xiàn)狀并不十分樂觀，但多數(shù)企業(yè)仍然看好其發(fā)展前景。趙志表示：“企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺必須要做好"打持久戰(zhàn)"的準(zhǔn)備。從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，家電大品牌自建網(wǎng)上商城都取得了不錯(cuò)的效果，并且不僅局限于銷售自己品牌的產(chǎn)品。我認(rèn)為中國家電企業(yè)的自建網(wǎng)上商城也會向這一模式發(fā)展。格蘭仕官方直銷網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃就是在銷售自有品牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，逐步涉及一些與品牌相關(guān)的產(chǎn)品。”

    禚洪齋對記者說：“根據(jù)我們的研究，未來網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售并不矛盾，會有越來越多消費(fèi)群體受時(shí)間和精力的限制在網(wǎng)上購買家電。因此，企業(yè)自建網(wǎng)上商城未來會成為一種必然�！�

    雖然還沒有建設(shè)自己的網(wǎng)上商城，但西門子家用電器(中國)副總裁王偉慶表示，西門子正密切關(guān)注這方面的動向。他認(rèn)為，企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺上，產(chǎn)品系列更完整，消費(fèi)者購買也很方便，應(yīng)該有一定前景。